판매 관련 질문 |

우리는 고객은 오늘날 경쟁적인 웹 사이트, 광고 및 브로셔를 보는 데 몇 시간을 보냈습니다. 약 3 시간 후에 우리는 서로를 쳐다 보면서 "이 회사 중 어떤 업체도 두드러진 것을 기억할 수 있습니까?"라고 Ken은 말했습니다. "모든 브로셔를 가져 와서 회사 이름과 로고를 삭제해도 고객이 따로 말할 수는 없어도 되겠지!"

모든 단일 회사는 제품과 서비스에 대한 설명을 시작했으며 그들이 얼마나 위대한 지에 대한 세부 사항. 그런 다음 그들의 식물에 대한 스릴있는 묘사 (대개 주차장 사진이있는)와 가격표를 추가했습니다.

전망이나 고객이 가질 수있는 고통, 염려, 궁금증 또는 걱정에 대해 아무도 인정하지 않았습니다. 나 모든 것이 었어! 나를! 나!

요즘 마케팅을

제공하고자하는 것은 너무 쉽습니다. 진정한 트릭은 고객이 사고 싶어하는 패키지를 포장하는 것입니다. 사람들은 우리가 상상하기 어려운 방식으로 구매 결정을 내립니다. 정신적, 논리적 과정 및 감정적 인 느낌은 모든 판매의 어떤 시점에서 좋은 과정을 함께 느낀다. 문제는이 프로세스가 마케터에게 보이지 않는다는 것입니다.

잠재 고객이 묻는 질문은 자신에게 중요한 것의 단서입니다. 그래서, 당신의 거시기의 반짝 반짝 빛나는 새로운 기능에 대해 잊어 버리고 그들의 마음에 실제로 무엇이 있는지를 설명하십시오. 잠재 고객 중 일부가 실제로 묻지 않을 것이므로 지금 진행하십시오. 잠재 고객이나 고객이 질문을 할 때마다 적어 두십시오.

모든 영업 담당자가받는 질문에주의를 기울 이도록하십시오. 아주 짧은 시간에 패턴을 볼 수 있습니다. 동일한 질문을 계속 반복해서들을 수 있다면 마케팅 자료를 통해 답변을 제시 할 수 있습니다.

FAQ (Frequently Asked Questions) 페이지는 웹 사이트에서 널리 사용됩니다. 영업 팀을 위해 하나 만듭니다. 좋은 질문을 던지십시오.

주간 판매 회의에 클라이언트 또는 잠재 고객 질문을 가져 오도록 조직의 모든 사람에게 요청하십시오. 여기에는 고객과 접촉하는 모든 사람이 포함될 수 있고 포함되어야합니다. 질문하는 예술을 개발하십시오 . 잠재 고객의 고통을 찾기 위해 프로빙 질문을하기 위해 모든 영업 연수생이 교육을 받았지만 잠재 고객이 생각하는 것을 완전히 이해하는 성공적인 영업 사원이 있습니다.

잠재 고객의 질문을 액면 가격 - 귀하의 직업은 그들이 정말로 알아야 할 것을 이해하도록 돕는 것입니다. 때로는 "더 말해"라고 물으면됩니다.

예를 들어, 재고 문제는 "고객 서비스 정책은 무엇입니까?"입니다. 유혹은 서비스가 얼마나 훌륭한지를 묻는 것입니다. 기타),하지만 더 중요한 단계는 자신에게 좋은 서비스가 무엇인지 또는 나쁜 경험이 있었는지 알아내는 것이므로 답변을 사용자 정의 할 수 있습니다. 판매, 서비스 통신 기술, 미니 디지털 레코더 구입 및 여러 판매 요청 기록. 일부 고객과 잠재 고객은이 관행에 대해 약간 긴장 할 것이므로 현명하게 경계를 존중해야하지만 한두 번 해보고 몇 가지 흥미로운 발견을 할 수 있습니다.

질문 목록 수집에 대한 또 다른 멋진 점 잠재 고객이 묻지 않을 수도 있지만 생각하고있는 질문과 답변을 제공합니다.

멘토 존 얀츠 치 (John Jantsch)는 모든 조직이 "질문해야하는 질문"과 같은 제목의 마케팅 페이지와 웹 페이지를 만들어야한다고 제안합니다. "어떤 경우에는 잠재 고객이 구매를 분석하는 방법을 모를 수도 있습니다. 제품 또는 서비스에 대해 생각하는 가장 좋은 방법을 교육 한 후 경쟁 업체에게 제기 할 질문을 제공하면 자신의 강점에 맞는 방식으로 구매 결정의 틀을 잡을 수 있습니다.

온라인 설문 조사는 중소기업을위한 강력한 도구가되었습니다. 고객에게 "얼마를 청구해야합니까?"에서 "로고에 가장 적합한 색상은 무엇입니까?"등의 모든 것을 물어 봄으로써 시장에 나가기 전에 가정을 테스트 할 수 있습니다.

간단한 만족도 설문 조사 작성 및 제공 각 개별 고객에게 고객 서비스에 구멍을 찾아 거리에서 좋은 소식과 나쁜 소식을 수집 할 수 있습니다.

다음 5 회 뉴스 레터에서 독자가 듣고 자하는 내용을 계획하는 것은 간단합니다

언론인은 설문 조사 결과를 좋아하고 종종 업계 전문가가 수행 한 조사 결과에 큰 관심을 나타냅니다. 즉 당신을 의미합니다! 업계 동향 및 습관에 대한 기초 연구를 수행하는 것은 브랜드에 전문가의 지위를 부여하는 좋은 방법이며, 결과물을 업계에 관한 출판물 또는 2 가지로 포지셔닝 할 수 있습니다.

설문 조사 결과를 잠재 고객과 공유하는 것은 좋은 방법입니다 그들의 구매 결정에 영향을 미칠 수있는 중요한 정보에 대한 교육을 돕습니다.

Ken Burgin과 Elizabeth Walker는 바쁜 비즈니스를 구축하는 데 도움이되는 풀 서비스 마케팅 및 광고 파트너십 인 마케팅 마스터 (www.MarketingMasters.ca)입니다. 같은 시간에 번성하는 방법에 대한 아이디어를 [email protected] 또는 [email protected]로 보내 시거나 1-866-908-5720으로 전화하십시오.

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