주택 담보 대출에 불만을 가진 주택 구매자 4 분의 1, 설문 조사 결과
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차례:
방금 발표 된 J.D. Power 조사에 따르면 주택 소유자의 중요한 부분 (21 %)은 모기지 대출 기관의 선택에 불만을 나타 냈습니다. 실망은 처음 주택 구입자 (27 %)에게 더욱 악화됩니다.
조사에 따르면 집을 찾기 전에 모기지를 찾고자하는 대출자와 주택 융자를 위해 여러 모기지 대출 기관을 사는 사람들이 더 만족 스럽습니다. 또한 고객 만족을 위해 가장 선호되고 가장 개선 된 대출 기관을 선정했습니다.
대출 기관이 부족한 방법
J.D. Power 조사는 1,000 점 척도를 사용했으며 600 점 미만은 경험이 부족한 것으로 나타났습니다. 응답자들 중 불만을 가진 사람들은 일반적인 문제에 직면했다: 평균 이상의 수의 문제 또는 잘못 전달되거나 약속을 지키지 않은 대출 기관.
그러나 여러 대출 기관을 비교하여 유리한 수수료를 받고 모기지 이자율을 낮추는 차용자조차도 후회했다. 실망한 사람들 중 4 분의 3 (72 %)은 특정 대출 상품을 선택하라는 압력을 받았다고 답했다.
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재 융자는 더욱 어렵습니다.
모기지를 재 융자하는 주택 소유자는 일반적으로 이전 경험을 통해 이익을 얻습니다. 그러나이 연구는 주택 구입 고객 (840 명)이 리파이낸싱 업체 (821 명)보다 만족도가 훨씬 높은 것으로 나타났습니다. 지난 2 년 동안 두 그룹의 만족도는 거의 동일했습니다.
당연히 기술은 모기지 프로세스에서 더 큰 역할을합니다. 응답자의 1/4 이상 (28 %)이 온라인으로 신청서를 작성했다고 답했습니다. 2015 년 22 %, 2014 년 18 % 증가했습니다.
최고, 가장 개선 된 점수를 가진 대출 기관
빠른 대출 (Quicken Loans)은 설문 조사에 따르면 고객 만족도에서 7 년 연속 1 위를 차지했으며 설문 조사에 따르면 869 점을 받았습니다. 기술 선도 대출 기관은 신청 및 승인 프로세스에서 특히 잘 수행되었습니다.
씨티 모기지 (CitiMortgage)는 2015 년 5 위부터 올해 851 점으로 2 위를 차지했다. 설문 조사에 새로 온 Ditech Financial은 3 위를 차지했다.
Wells Fargo Home Mortgage (+ 52 points)와 Nationstar Mortgage (+50 points)는 2015 년부터 만족도에서 가장 개선 된 점수를 받았습니다.
아래 설문 조사에 포함 된 모든 대출 기관의 순위를 볼 수 있습니다.
더 나은 담보 대출 선택 방법을 만드는 방법
이 연구는 차용 경험을 향상시키는 두 가지 방법을 발견했습니다. 만족도는 다음에 비해 더 높았습니다.
- 주택 검색을 시작하기 전에 모기지 옵션을 조사한 고객.
- 여러 대출 기관에서 이자율을 구하는 차용자.
7 월과 8 월에 실시 된 J.D. Power 2016 미국의 1 차 모기지 창출 만족 연구는 지난 12 개월 동안 새로운 모기지를 개설하거나 주택 담보를 재 융자받은 5,182 명의 사람들의 응답을 토대로 한 것입니다.
Hal Bundrick은 Investmentmatome의 개인 금융 웹 사이트 직원입니다. 이메일: [email protected]. 트위터: @halmbundrick 
