고객 서비스를 사용하여 비즈니스를 차별화하는 방법 - 중소기업 스포트라이트 |
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모든 비즈니스는 고유하고 차별화 된 방식으로 세계를 보여줄 수있는 방법을 찾기 위해 차별화해야합니다. 당신이 판매하거나 제공하는 제품이나 서비스를 제공하는 미용실 10 곳을 소유주에게 묻는다면, 대부분 헤어 스타일과 착색이 시작될 것입니다. 그리고 그들을 특별하게 만든 것에 대한 단서가없는 것입니까?
하지만 Business Plan Pro 사용자 및 미용실 소유자 인 Michael Helene Phillips에게 동일한 질문을하면 그녀의 대답은 "고객 서비스 및 휴식"이 될 것입니다. 그리고
Michael Helene Salon Gallery에서는 고객이 한 잔의 와인으로 긴장을 풀고 현지 예술가와 장인들의 작품을 즐기며 물론 헤어컷을받을 수 있습니다. 스타일, 하이라이트 및 고급 헤어 테크닉과 트리트먼트, 매니큐어, 페디큐어, 마사지까지. 전체 고객에게 초점을 맞추는 것은 독특합니다. 살롱에서의 특별 서비스에는 개인화 된 샴푸 제형에서부터 <연예인 룸>에 이르기까지 간호 엄마에서부터 암 생존자에 이르기까지 고객이 약속 장소를 가질 수있는 모든 것이 포함됩니다. Michael은 "개인 치료사"가 그녀와 그녀의 직원이 고객을 위해 채우는 역할 중 하나라고 생각합니다. "머리카락이 궁극적 인 액세서리라고 생각합니다. 좋은 삶과 나쁜 삶의 결정적인 요소가 될 수 있습니다. "
이러한 독특한 고객 중심의 비즈니스 접근 방식을 통해 마이클은 인력 배치가 쉽지 않다고 말합니다. "당신의 임무를 이해하는 열심히 일하는 열심히 일하는 팀원을 찾는 것은 어렵습니다."라고 그녀는 말합니다. 그녀는 이제 막 13 명의 직원이 있습니다. "아무도 우리가 제공하는 것과 경쟁 할 수 없도록 업계의 모든 측면을 이해하기 위해 팀을 훈련시키고 있습니다."Michael은 말합니다. 모든 것이 차별화 계획의 일부이며 궁극적 인 목표는 "최고의 미용실로 알려져있을뿐만 아니라 최고의 직원과 고객 서비스를 제공하는 것"입니다.
마이클은 헤어 케어 업계에서 13 세 이상 그녀의 살롱을 시작하기 전, 카메라 뒤에서뿐만 아니라 의자 뒤에서 영화 및 TV 용 머리카락을 사용하여 일했습니다. 그녀의 사업을 시작하는 것은 많은 일이었다고 그녀는 인정했다. 그녀는 사업 소유자라는 것에 대해 예상하지 못했던 한 가지 일은 일을 끝내기까지 얼마나 많은 시간이 걸렸습니다. 그러나 그녀는 불평하지 않고있다! "정직하게 밖에서 사인을 보는 것을 좋아합니다. 열심히 일하고 헌신적으로 노력하여 결과를 보니 정말 놀랍습니다. "
