비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법 |

B2B 비즈니스 및 대부분의 소비자 비즈니스를위한 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어는 필수 요소입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 연락처 정보를 기록하고 상호 작용을 추적하며 고객과의 후속 작업을 계획 할 수 있습니다. CRM 소프트웨어가없는 기업은 이메일받은 편지함, 스프레드 시트 및 캘린더의 조합을 통해 훨씬 효율적으로 동일한 작업을 수행합니다. CRM 시스템을 구현하면 회사가 광고를 많이하거나 영업 사원을 더 많이 고용하지 않고도 수익이 증가하는 경향이 있습니다.

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CRM 소프트웨어를 사용하기 시작할 때가 있습니다. 그러나, 더 일찍. CRM 시스템을 구현하는 가장 어려운 부분은 모든 데이터를 시스템으로 가져 오는 것입니다. 시스템 외부에 존재하는 데이터가 적을수록 쉽게 시작할 수 있습니다.

귀사의 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 특히 수백 가지 옵션, 제공 업체 간의 기능 차이 및 와이드 가격대의 범위. 부담을 덜어주기 위해 CRM 검색 범위를 좁히기 위해 질문해야 할 다섯 가지 질문을 찾아 냈습니다.

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1. 얼마나 많은 직원이 있습니까?

시스템에 대한 사용자가 많을수록 조직에 머물며 정보를 안전하게 유지해야하는 것에 대해 걱정해야합니다. 10 명 이상의 사용자가있는 경우 액세스 권한 을 변경하여 각 사용자가보고 편집 할 수있는 것을 제어 할 수 있어야합니다. 영업 팀이 여러 개인 경우 영업 사원을 팀으로 나눌 수있는 지역 관리 를 원할 수도 있습니다. 따라서 모든 팀원이 리드 나 고객을 공유하지는 않습니다. Zoho CRM에서이 두 가지 기능을 모두 찾을 수 있습니다.

10 명 미만의 사용자가있는 경우 이러한 문제는별로 중요하지 않습니다. 설치 비용과 노력을 추가로 처리하는 대신 Insightly 나 Nimble과 같은 간단한 시스템을 사용할 수 있습니다.

2. 영업, 마케팅, 고객 서비스 또는 세 가지 모두에 대해 필요합니까?

Zoho, SugarCRM 및 Salesforce와 같은 시스템은 영업 담당자가 CRM을 가장 일반적으로 사용하지만 고객 서비스 사례를 처리하고 온라인 마케팅 캠페인.

예를 들어 고객 서비스 티켓을 웹 사이트의 양식에서 자동으로 가져올 수 있습니다. 그러면 고객 서비스 에이전트가 로그인하여 티켓을 보거나 문제를 해결하기위한 응답을 보내거나 다른 에이전트에 전달할 수 있습니다. 마찬가지로, 웹 양식에서 리드를 가져와 잠재 고객을 이메일 캠페인에 추가 할 수 있습니다.

온라인 마케팅 및 판매 도구 만 찾는다면 Hatchbuck은보다 사용자 친화적 인 강력한 온라인 마케팅 도구를 제공합니다. 그들이 어떤 링크를 클릭했는지 또는 온라인 상점 인 경우 구매 한 항목과 같은 사용자 행동을 추적하여 고객 기본 설정에 대한 자세한 프로필을 작성할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 관심을 보인 제품에 대한 쿠폰과 같은보다 개인화 된 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다.

기본적인 연락처 및 영업 관리 만 필요하면 통찰력이나 민첩성을 사용하여 단순하게 유지할 수 있습니다.

3. 다른 시스템과 함께 사용 하시겠습니까?

회계 소프트웨어에 판매 정보를 신속하게 보내고 싶습니까? 또는 전자 메일 마케팅 서비스와 연락처 북을 동기화하고 싶습니까?

이는 CRM을 다른 시스템과 통합 할 수있는 여러 가지 방법 중 하나 일뿐입니다. 부동산업자, 온라인 상점, 계약자, 개발자, 인사 부서 및 프로젝트 관리자는 모두 일상적으로 사용하는 특수 소프트웨어를 사용합니다. CRM과 통합하면 시스템간에 데이터를 전송할 때 지루한 작업을 줄이고 오류 발생 가능성을 줄일 수 있습니다.

세일즈 포스는 앱 스토어에서 2,600 가지가 넘는 다양한 CRM을 통합하고 추가 할 수있는 최고의 수를 자랑합니다. Zoho와 SugarCRM은 또한 많은 타사 통합을 지원합니다. 그러나 원하는 소프트웨어가 지원되지 않는 경우라도 본인 또는 알고있는 사람이 코드를 사용하면 직접 만들 수 있습니다. Zoho와 Salesforce에는 API가 있으며 SugarCRM을 사용하면 소스 코드에 액세스 할 수 있습니다.

Insightly와 Nimble은 통합이 적지 만 Quickbooks, Mailchimp 또는 Evernote와 같은 널리 사용되는 소프트웨어와 연결할 수 있습니다.

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4. 어떤 추가 기능이 필요합니까?

특정 CRM에서만 필요로하는 추가 기능이 많이 있습니다. 예를 들어, 오늘날 많은 기업들이 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 자신의 비즈니스에 대한 언급을 찾고 싶어하거나 자신의 고객이 무엇인지 파악할 수 있기를 원합니다. Zoho와 Nimble에서이 기능을 사용할 수 있습니다. Nimble은 모든 소셜 미디어와 이메일 연결을 하나의 주소록으로 결합하여 훨씬 더 많이 사용합니다. Nimble은이 채널을 통해 참여 기회를 검색합니다. 통찰력있는 프로젝트 관리 도구 가 포함되어있어 거래가 완료된 후 주문 진행 과정을 추적하고자하는 기업에게 유용합니다. Zoho에는 프로젝트 관리도 포함되어 있지만 추가로 설치해야합니다. Zoho는 회계, 웹 사이트 방문자 추적, 헬프 데스크 등 CRM과 모두 연결할 수있는 많은 비즈니스 프로그램을 제공합니다.

Bitrix24는 공동 작업 도구 를 CRM. Facebook과 마찬가지로 다른 사용자와 메신저 또는 영상 채팅을하고, 문서를 공동 작업하고, 댓글과 함께 상태를 게시 할 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 부분은 최대 12 명의 사용자가 사용할 수있는 무료 버전입니다.

5. 얼마를 지불 할 여유가 있습니까? 기억해야 할 간단한 규칙 - 원하는 고급 기능 일수록 더 많이 지불해야합니다. 다음은이 기사에서 언급 한 CRM에 대한 가격 정보입니다. 통찰력은

달러 / 사용자 / 월

민첩

• 달러 / 사용자 / 월 Zoho CRM Enterprise Edition의 경우 달러 / 사용자 / 월입니다.
• Enterprise Edition의 경우 / 사용자 / 월이 Salesforce는
• 달러입니다. / 무제한 사용자 수의 경우
• $ / 9 월> Bitrix24는 최대 12 명까지 무료
• 결론 이 다섯 가지 질문에 답하면 CRM 검색을 시작할 수 있습니다. 각 추가 기능은 비용을 높이고 설정을 복잡하게 만듭니다. 사용되지 않는 고급 기능을 사용하지 말고 필요로하는 것을 고수하면 저렴한 가격의 태그를 볼 수 있습니다.
• 귀하의 비즈니스를 사용하는 CRM은 무엇이며 귀하의 필요에 부합합니까? 의견에 대한 경험을 공유하십시오.