좋은 관리자는 나쁜 소식을 원합니다 |

나는 늑대를 기획 할 때 울프를 울리는 사람들의 적절한 관리와 먹이기를 올렸습니다. 얼마 전에 늑대를 부르던 은유 적 소년을 찬양했습니다. 사업에서:

우는 늑대는 거짓 경보를 울리는 것을 의미합니다. 무언가가 작동하지 않는다고 말하면됩니다. 메시지 전달이 잘못되었거나 생산에 결함이 있거나 고객이 잘못된 생각을 갖고 있거나 주차장이 얼음이든간에. 그리고 나는 사람들을 관리하는 약 30 년 동안 당신이 경보를 울릴만큼 충분히 신경 쓰는 직원을 보물로 삼아야한다는 것을 배웠습니다. 그리고 동화가 아닌 사업에서 거짓 경보는 당신을 깨우고, 생각하게 만들고, 경고를줍니다.

오늘 마음에 가져다주는 것은 불만을 제기 한 사람들에게 감사드립니다. 비즈니스 내부자에 대한 실제 문제. 포스트 쥬디스 아퀴노 (Judith Aquino)는 고객과의 불평을 중점적으로 다룬다. 그녀는 다음과 같이 씁니다:

큰소리로 불평하는 사람은 당신에게 엄청난 호의를 보냈습니다. 침묵을 깨뜨림으로써 불만 사항이 다른 고객 및 잠재 고객에게 퍼지기 전에 문제를 찾고 해결할 수있는 기회를 제공했습니다.

귀하의 경영 기술에 대한 한 가지 테스트는 팀원들이 나쁜 소식. 그들이 당신에게 말하기 전에 기다리는거야, 아마 두 번 확인해도 될까요? 나쁜 소식을 잘 듣고 있습니까? 거짓 경보를 존중합니까?

내가 책임자라면, 나는 나쁜 소식을 즉시 듣고 싶다. 기다리지 마라. 빨리 말해. 너는 어떨까?

(이미지 크레딧: Feng Yu / Shutterstock)