고객 충성도 101 : 소비자가 원하는 것을 할 수있게하십시오 |

"고객 속삭임"이라는 기술을 익힌듯한 캐주얼 구경꾼을 자주 만나는 것처럼 보이는 브랜드에 경외감을 느낀 적이 있습니까? 이 중 많은 부분은 누구나 쉽게 배우고 적용 할 수있는 소비자 유치 기술에서 비롯됩니다.

브라우저를 고객으로 전환하는 방법

전례 없던 제품이나 서비스를 만들지 못했다면 경쟁이 될 가능성이 큽니다.. 귀하의 제품이나 서비스가 정말로 좋은 품질이라 할지라도, 광고가 부주의하거나 광고가 무분별해서도 쇼핑객에게 눈에 띄는 것은 아닙니다. 광고지, TV 광고 또는 거대한 라이트 박스 사인을 사용해도 광고는 시청자의 기본 욕구에 호소해야합니다. 그렇지 않으면 모든 잠재 고객이 볼 수있는 옵션의 바다는 거의 비슷합니다. 올바른 프로모션 전략을 구현하는 것이 제품을 탁월하게 만들기위한 열쇠입니다.

참고 자료: 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 무엇이 필요합니까?

실천을 시작하는 데 필요한 방법은 다음과 같습니다.

• 타겟 시장에서 검색 할 가능성이 높은 사이트에 전략 광고를 구매하십시오. 사용자가 광고를 클릭하지 않더라도 이제는 사용자를 생각하고있어 구매하려는 사용자가 23 % 이상됩니다.
• 잠재 고객이 볼 수있는 기사 및 동영상과 같이 공유도가 높은 콘텐츠로 정기적으로 블로그를 업데이트하십시오. 흥미롭고 흥미로운 것을 발견하십시오. 이는 Google 검색 순위, 뷰어 노출 및 전문성에 대한 평판을 향상시킵니다.
• 고객에게 호소하는 문구로 제품을 설명하고 제품에서 얻는 이익을 강조합니다.
• 무료 데모로 제품을 말하게하십시오. 소비자가 제품을 실제로 본다면 구매 가능성이 높습니다.
• … 이상! 물리적 위치가있는 경우 고객이 제품과 직접 상호 작용할 수있는 창의적인 표지판을 사용하십시오. 고객을 마케팅 담당자로 전환하는 방법

귀하의 제품이나 서비스가 좋을뿐만 아니라 훌륭하다는 것을 알고 고객이주의를 기울이기 시작합니다. 자, 고객에 대해 어떻게 이야기 할 수 있습니까? 가장 행복한 고객으로부터 무료 마케팅을받을 수있는 다른 방법은 다음과 같습니다.

각 고객에게는 친구와 가족이 직접 영향을 미치는 네트워크가 있습니다. 그들은 다른 형태의 광고보다 자신의 친구 또는 친척을 신뢰하는 확률이 92 %입니다. 모든 고객은 자신보다 평판에 대해 더 많은 통제권을 행사할 수 있으므로 귀하의 측면에서 귀하의 평판이 필요합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 각 구매자에게 구매 한 친구를 추천하여 공짜 또는 할인을 제공하는 것입니다. 이렇게하면 서있는 고객에게 친구에 대해 알릴 수있는 더 많은 이유가 있습니다. 모든 것을 저렴한 비용으로 고객에게 제공합니다.

• 구매자가 소셜 미디어에서 제품을 리뷰하고 태그를 작성하도록 권유하여 의견을 공유하고 리트 윗 할 수 있습니다. 좋은 평가를위한 낚시의 출현을 피하기 위해, 주목할만한 단점을 개선하기위한 계획에 대한 간략한 진술과 함께보기 싫은 관찰을 포함 시키십시오. (모든 약속을 지키거나이 계획이 역효과를 거둘 것입니다.)
• 새로운 제품이나 서비스를 처음 보는 "길거리 팀"또는 옹호 네트워크 시작 - 일반 고객과 다문화 소셜 미디어 사용자가 이. 이러한 브랜드 지지자에게 할인, 영업 시간 연장 또는 기타 혜택을 제공하십시오. 교환에 따라, 그들은 당신에 관한 이야기를 친구, 가족 및 사회에 전파 할 것입니다.
• 소셜 미디어 프로필 및 비즈니스 목록에 대한 모든 의견 및 리뷰에 답하십시오. 고객이 자신의 의견을 기반으로 변경 작업을하는 것을 보게되면 고객에게 도움이됩니다. 실제로 부정적인 리뷰에 대한 답글을 보는 고객은 귀하와 비즈니스를 할 확률이 80 %를 넘습니다.
• 게일 굿맨 (Gail Goodman)의 "경험, 유혹, 참여"사이클을 테스트하여 입소문 광고를 늘리십시오. 고객을 놀랍도록 잘 대하고 연락을 유지하고 그들이 말한 내용을 생성 된 콘텐츠에 통합하십시오. 이것은 문을 닫을 때마다 더 만족스러워집니다.
• 소비자는 개인적인 관계가 있으며 자신의 존재가 가치가 있다고 생각하는 비즈니스에 대해 이야기 할 가능성이 더 많습니다. 고객을 사랑하십시오! "시간을내어 그들의 말을 듣고 관심사에 대해 배우고 가능할 때마다 그것들을 통합함으로써 비즈니스를 매우 좋아한다는 사실을 보여줍니다. 현재하고있는 일이 진정한 것이라면 고객은 자연스럽게 당신이하고 판매하는 것에 대해 이야기하기 시작할 것입니다.

참조: 고객을 놀라게하고 기쁘게하는 13 가지 방법

일회성 구매자를 충성스러운 고객으로 만드는 법

누군가가 귀하의 서비스 나 제품을 처음으로 사면, 그것은 단지 불필요한 것일 수도 있습니다. 다른 상점이 더 나은 거래와 친구의 추천을받는다면, 고객은 돌아 오는 대신에 거기에 갈 것입니다. 후원자가 충성도가 높은 고객이되는 관계를 발전시키는 작업을 수행하는 데는 시간이 많이 걸리지 만 그 노력은 완전히 가치가 있습니다.

로열티 프로그램은 일반적인 경향이 있고 반복적 인 비길 데없는 이점을 제공합니다. 절판 재고 부족과 같은 쿠폰으로 가득 찬받은 편지함은 너무 좋지 않습니다. 고객이 계속 돌아올 수있는 보상 시스템을 구축하려면 더 큰 비즈니스가 제공 할 수없는 세부 사항에주의해야합니다. 예를 들어, 쉽게 누적되고 회수 된 "포인트"가 있습니다. 구매 당 1 점 만 받겠다는 말을 듣고 싶다면 전체 20 점은 전체 가격 항목에서 20 % 만받습니다.

고객 충성도 프로그램으로 창조적. 예를 들어, Chuck E. Cheese는 실제로 목표 인구 통계학 아동에게 맞게 조정하는 방법을 알고 있습니다. 티켓은 그들이 얻은 금액을 실제 측정 한 것이며, 이용 가능한 상품은 출입문에 전시되어 있습니다.

참조: 흔들리는 팬을 만드는 비밀: 훌륭한 고객 서비스가 아닙니다. 충분히 충성도가 높은

우수한 충성도 전략을 가진 다른 브랜드는 포인트 적립 방법을 쉽고 다양하게 만들어 주며, 실제로 보상을받을 가치가 있습니다. Starbucks and Gilt는 혜택을 지속적으로 제공하는 계층 형 보상 프로그램을 운영하고 있습니다. 가끔씩 프로그램을 사용하는 고객이 액세스 할 수 있도록하고 충분한 서비스를 제공 할 수없는 추종자를 제공합니다. Nordstrom, Macy 's 및 Best Buy는 사용자가 포인트를 현금으로 전환 할 수있는 유연성을 제공합니다. 브랜드 문화와 주요 고객의 니즈에 맞는 충성도 프로그램을 어떻게 만들 수 있습니까?

이 외에도 반복적 인 고객에 대해 개인적인 관심을 가져보십시오. 다음과 같은 몇 가지 방법이 있습니다.

생일, 기념일 등 중요한 삶에 축하를 전합니다. 특별 순간을위한 무료 선물 또는 쿠폰을 제공하십시오. 귀하의 충성심에 대한 감사와 함께 기업과 소비자의 관계를 증진 할 수있는 기회를 제공합니다.

• 일상적인 거래에서 정직하지 못하더라도 정직하게 행동해야 비용을 청구하거나 고객에게 실수를 인정해야합니다. 자신의 돈을 명예롭게 처리하지 않으면 영향을받은 당사자뿐만 아니라 모든 사람에게 알릴 수 있습니다.
• 실수를 인정하거나 여분의 마일을 제공하고 제안하는 것을 두려워하지 마십시오. 좋은 할인이나 다른 특혜를 통해 보상합니다. 이것은 당신이 고객과 쇼핑 할 수있게 해주는 고객을 소중히한다는 것을 보여줍니다.
• 전혀 이유없이 예기치 않은 경품을 던지십시오. 로고가 새겨진 물병이나 플래시 드라이브와 같이 구매할 때 유용한 프로모션 품목을 제공하십시오. 그 (것)들에게 "just-because."로 세트 값의 자유로운 품목을위한 증인을 보내십시오 날씨가 불쾌한 경우에 자유로운 뜨거운 음료를 제안하십시오. 그들은 멋진 놀라움을 기억하고 다시 돌아올 것입니다.
• Client Heartbeat 및 Vistage에서 더 많은 제안을 찾으십시오.
• 모든 고객을 기쁘게 할 수있는 방법은 하나도 없습니다. 그렇기 때문에 고객 충성도를 높이기위한 전략이 성공적인 비즈니스를위한 최선의 방법이 될 것입니다.

시도한 전술 중 어떤 것이 었는지 그들이 어떻게 당신을 위해 일했는지 알려주십시오. 아래 코멘트에 귀하의 이야기를 공유 하시거나 @Bplans!