젊은 사람들이 은행을 찾은 것처럼 바뀐다.

은행에 친구가되어 줄 준비가 되셨습니까? 당신 만이 할 수 있다면 당신은 친구를 잃을 가능성이 더 큽니다.

미국인들은 올해 은행에 대해 긍정적 인 경험을 한 것으로 나타 났는데 이는 방금 발표 된 산업 연구에 따르면 비은행 회사가 제공하는 것을 포함하여 금융 서비스에 액세스하기 위해 모바일 장치를 선호하는 젊은 사람들의 수가 증가하고 있음을 반영한다고합니다.

컨설팅 회사 인 캡 게미니 (Capgemini)의 조사에 따르면 35 세 가까이에 이르는 청소년들이 미국 은행과 "긍정적 인 경험을 할 가능성이 적다"고 전했다. 젊은층의 절반 이하는 만족도를 올해는보고했지만 전체적으로 54.5 %의 미국인이 은행 경험이 긍정적이라고 답했습니다. 이는 조사 대상 32 개국 모두에서 금융 기관 고객 중 두 번째로 높은 수준이지만 캐나다 은행 만 추적 한 결과 2013 년에는 57.1 %에 머물러있다.

연구 결과에 따르면 고객 만족도 감소는 소셜 미디어를 사용하는 은행과 더 많은 사람들이 상호 작용하고 해당 기관이 해당 채널을 통해 더 많은 서비스를 제공 할 것으로 기대하기 때문에 업계의 변화를 의미 할 수 있습니다.

Capgemini의 2014 년 세계 소매 은행 보고서 (World Retail Banking Report)에 따르면 1980 년대부터 2000 년까지 태어난 Y 세대 (Generation Y) 회원은 "기술 포용 의향"으로 유명하며 은행에 대한 만족도가 가장 낮습니다.

더 높은 기대치

"인터넷이나 스마트 장치 없이도 성인 세계를 경험 한 적이 없기 때문에 디지털 기술은 Gen Y의 라이프 스타일에 필수적입니다. 북아메리카의 Y 세대의 41.7 %만이 금융 기관과의 긍정적 상호 작용을 언급 한 반면, 조사 된 다른 모든 연령대의 63.4 %와 비교하여 "은행의 기대는 더 높습니다"라고 결론지었습니다.

그러나 모바일 기술을 사용하는 긍정적 인 경험은 2011 년 이후 Y 세대 소비자를 위해 크게 성장했으며,이 그룹은 스마트 폰과 태블릿 컴퓨터를 사용하여 금융 서비스에 액세스 할 가능성이 훨씬 높다는 점을 지적했습니다. Capgemini는 뱅킹 서비스가 검색, 음악, 쇼핑과 같은 모바일 장치보다 빠르고 편리 할 것이라고 기대하면서 비싸지 않은 비금융 회사는 비용이 적게 들고 요금과 같은 사항에 대해 투명성을 높이면서 경쟁 금융 서비스를 제공한다고 지적했습니다.

천천히 적응하기

그러나 미국의 은행들은 모바일 기술이나 소셜 미디어를 채택하고 채택하는 것이 느리다. 작년에 미국 상위 25 개 소매 금융 기관 모두에서 스마트 폰 앱을 사용할 수있게되었습니다. 만족도의 하락은 미국인들이 "은행에서 더 많은 것을 기대하기 시작하고있다"고 지적 할 수있다.

그러나 소비자 및 은행가 기대치의 불일치가 계속되고 있다고 연구는 지적했다.

많은 소비자들이 소셜 미디어를 통한 계정 정보에 대한 액세스를 가장 중요하게 여기는 반면, 대부분의 은행은 소셜 미디어를 제공 할 계획이 없습니다. 대신, 거의 모든 사람들은 소셜 미디어가 정보와 고객 서비스를 제공하는 방법이라고 생각합니다. 그러나 18 ~ 24 세의 절반 이상인 51 %는 기회가 주어지면서 은행 업무를 위해 모바일에서 소셜 미디어로 이동할 가능성이 높다고 답했습니다.

소셜 미디어에 종사하는 사업 확장을 모색하는 은행은 규제 및 보안 문제로 인해 어려움을 겪을 수 있다고 연구는 지적했다. 또한 Facebook, MySpace 및 Twitter와 같은 사이트의 인기가 감소함에 따라 개발할 플랫폼을 선택하는 데 신중해야합니다. 이번 연구에 따르면 은행들이 가상 공간에 진입 할 때 직면하게되는 위험이 증가하고있다.

소셜 미디어 개척자

여전히 일부 은행은 페이스 북과 같은 사이트를 통해 전체 계정 조회 및 거래를 제공하고 있지만 다른 은행은이를 통해 피어 투 피어 지급을 제공하고 있습니다. 한편 Simple과 Moven과 같은 비은행 금융 서비스 제공 업체는 고객의 Facebook 계정과 서비스를 통합 할 수 있다고 연구 보고서는 전했다.

Capgemini는 소셜 미디어가 소매 금융의 영구적 인 부분이 될 것으로 예상하며 소셜 미디어의 성장 속도는 인터넷 및 모바일 뱅킹 채택과 유사한 속도로 가속화 될 것이라고 말했습니다.

"은행은 소셜 미디어에 대한 이해를 향상시켜 최대한 활용할 수 있어야합니다."라고 연구진은 제안했습니다. "동시에 고객은 고객이 예상하지 못한 요구를 해결할 수있는 소셜 미디어 서비스를 개발할 가능성을 간과해서는 안됩니다."

어쩌면 창고 뒤에있는 사람들로부터 당신을 위해 즐거운 놀라움이있을 것입니다. 그리고 당신은 다시 친구가 될 수 있습니다.

Shutterstock을 통한 은행 이미지