고객 관계 조화에 대한 7 가지 단계
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1. 명확한 의사 소통 : 클라이언트와 서비스 공급자 간의 명확한 의사 소통은 처음부터 중요합니다. 고객에게 과소 평가하는 것보다 고객에게 지나친 정보를 제공하는 것이 항상 좋습니다. 통신 부족으로 모든 종류의 오해와 불행한 고객이 생길 수 있습니다. 서면상의 메모 나 이메일을 통해 모든 구두 의사 소통을 추적하여 토론과 행동 단계를 요약하여 문서가 항상 있도록하십시오.
2. 목표, 역할 및 기대 정의 : 명확한 의사 소통의 중요한 요소는 프로젝트의 목표를 고객이 각 단계에서 기대하는 것과 일치시키고 누가 무엇을 책임지고 있는지를 정의하는 것입니다. 이러한 결과를 달성하기위한 이상적인 결과와 조치 단계를 명확히하는 명확한 계획은 처음부터 개략적으로 설명해야합니다. 따라서 기대는 흑백이며 목표는 명확하고 책임은 할당된다.
3. 이정표 설정 : 프로젝트를 깨고 마일스톤을 설정함으로써 팀이 필요에 따라 전략을 재조정 할 수 있도록함으로써 성공을위한 로드맵을 만듭니다. 이정표는 또한 당신이 당신의 목표를 향한 궤도에 있음을 고객에게 시연 할 수있게합니다. 정보통의 고객은 행복한 고객입니다.
4. 증분 비용에 관해 미리 알아 두십시오. : 특정 이정표에서 프로젝트를 평가 한 후, 코스가 약간 변경 될 수 있습니다. 종종 코스 변경으로 인해 가격이 변경됩니다. 진행하기 전에 증분 비용을 고객에게 명확하게 전달하고 승인을 받아야합니다. 예기치 않은 청구서가 큰 관계를 파괴 할 수 있습니다.
5. Alignment : 고객과의 가치관을 고려하면 행복하고 건강한 관계로 나아갈 수 있습니다. 귀사의 가치가 조직과 조화를 이루면 고객은 판단 통화를 신뢰하고 상황을 바라 보는 방식에 가치를 부여하며 도전에 접근하는 방식을 더 중요하게 생각합니다.
6. 반응이없고 적극적이어야합니다. : 고객의 피드백에 즉시 반응하지 마십시오. 대신주의 깊게 고려하고 찬반 양론의 무게를 측정하고 응답을 작성하십시오. 무릎 찡 그리기 감정적 인 반응은 좋보다는 해를 더 미칠 수 있습니다. 고객은 당신이 문제를 철저하게 생각하고 전략적, 행동 지향적 접근법을 만들었 음을 알게되어 더 행복 할 것입니다.
7. 후속 조치 : 프로젝트가 완료되면 고객에게 후속 조치를 취하거나 다음에 성공한 사항과 다음에 원활하게 수행 할 수 있었던 사항을 요약하십시오. 전략이나 결과물이 여전히 효과적인지 확인하려면 주기적으로 체크 인하십시오. 탁월한 고객 서비스는 시간과 예산으로 프로젝트를 끝내는 것뿐만 아니라 장기적인 행복과 성공에 관한 것입니다.
그리고 그 모두가 효과가 없다면, 음식은 종종 고객의 마음에 가장 빠른 길입니다. 백업 계획으로!
고객과의 상담 이미지 제공: Shutterstock
