인상적인 온라인 평판을 유지하는 6 가지 방법 |

워렌 버핏 (Warren Buffett)은 "명성을 쌓기까지 20 년이 걸리고 그것을 망칠 때까지 5 분이 걸립니다"라고 말했습니다.

이러한 이유로 많은 사람들은 자신이 보낸 브랜드를 보느라 기분이 나빠지는 경우가 종종 있습니다 나쁜 평론 온라인으로 변색 된 건물.

하지만 마음을 가져라! 사업자가 명성을 유지하기 위해 할 수있는 여섯 가지 쉬운 일이 있습니다.

1. 투명 해져야 함

약점을 표시하는 것이 어렵지만 숨겨진 또는 약한 약점이 나쁜 검토의 주된 원인입니다.

비즈니스가 고객이 예상하는대로 제품을 빨리 출하하지 않거나 비즈니스 반환 정책이 ' 환불을 허용하고 그 사실은 작은 글씨로 묻혀 있습니다. 어쨌든이 기업들은 종종 약점을 숨기지 않으면 고객이 먼저 구매하지 않을까 걱정합니다. 결과는 오늘 판매량에 약간의 충돌 일지 모르지만 실망한 고객은 돌아 오지 않으며 나쁜 리뷰를 작성하여 장기적으로 고객 수가 줄어 들었습니다.

우리가 일한 것처럼 보이는 것은 투명성 정책입니다. 가장 좋은 리뷰를 얻는 것은 그들의 약점을 선명하게하는 것입니다.하지만 설명하고 그들을 극복하기 위해 최선을 다합니다.

당신이 중소 기업이라면, 당신은 엄마 - and-pop shop을 방문하고 정시에 주문을 받으려면 최선을 다하지만 때로는 상황이 조금 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇게하면 시간 내에 고객의화물을 꺼내 내면 고객은 즐겁게 놀란다. 기업들은 좀 더 투명하게 선행함으로써보다 관대하고 충직하며 긍정적 인 리뷰를 작성하는 고객을 얻을 수 있다는 것을 발견했다. <

2.

부적절한 리뷰를 얻으려면 온라인 리뷰 프로필을 설정하십시오. 시도해보십시오. 모든 고객을 항상 기쁘게하는 것은 불가능합니다. 그러나 나쁜 평론은 적절한 준비가되면 비즈니스를 해칠 필요가 없습니다.

나쁜 평론이 나타나기를 기다린 다음 온라인 평판을 고치기 위해 뒤돌아 치는 대신 할 수있는 최선의 방법은 귀하의 모든 연락 정보를 작성하고, 문자 및 그림을 통해 귀하의 비즈니스에 대한 독특한 이야기를하고, 귀하의 고객 중 일부를 귀하의 검토를 위해 초대 할 수 있습니다. 사업. 리뷰 사이트에 잘 발달 된 온라인 프로필을 보유하면 새로운 비즈니스를 창출하는 데 도움이되는 유용한 도구가 될 수 있지만 비즈니스가 부정적인 리뷰를받는 경우 비즈니스의 하숙인 환경에서 읽을 수 있습니다.

3. 모든 리뷰에 응답하십시오.

모든 리뷰에 응답하는 비즈니스는 시간이 지남에 따라 더 나은 리뷰를 얻는 경향이 있습니다.

귀하가 비즈니스를 평가 한 방식에 상관없이 모든 리뷰어에게 감사드립니다. 모든 고객과 함께하고 있기 때문에 부정적인 리뷰에 응답 할 때 피해 통제를하는 것처럼 보일뿐입니다.

똑똑한 소비자는 약혼 및 고객 서비스 지향적 인 서비스를 발견 할 수 있습니다 사업을 몇 마일 떨어져 있으며, 항상 더 많은 사업으로 그들을 보상하게되어 기쁩니다.

4. 부정적 평가에 대한 올바른 대응

중소기업 소유자의 경우 부정적인 리뷰는 특히 고통스럽고 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다. 그러나 올바른 방법으로 대응하면 온라인 평판에 대한 피해를 막을 수있을뿐만 아니라 개선 할 수 있습니다.

리뷰어를 고용하고 사람과의 관계를 구축함으로써 종종 상황을 도우며 고객의 마음. 나쁜 평가에 대한 예의 바른 대답이 얼마나 자주 리뷰어가 귀하의 비즈니스에 두 번째 기회를 부여 할 수 있는지 놀라게 될 것입니다. 고객의 불만 사항을 해결할 수 있다고 생각되면 해결책을 제시하는 비공개 메시지를 보내십시오. 고객의 우려가 만족되면 정중하게 고객에게 검토를 다시 요청하십시오.

고객의 문제를 해결할 수없는 경우 간단하고 정중 한 의견을 작성하여 비즈니스 및 의견에 감사드립니다. 고객의 특정 경험에 응답하고 결과로 발생할 수있는 변경 사항을 언급 할 수 있다면 문제를 해결할 수없는 경우에도 신뢰를 얻고 두 번째 기회를 얻을 수 있습니다.

귀하의 전문성과 모든 고객에게 최고의 경험을 제공하겠다는 약속을 볼 수있는 다른 잠재 고객이 읽을 수 있습니다.

5. 가능한 많은 수의 리뷰 수집

많은 수의 리뷰를 사용하면 잠재 고객의 신뢰를 얻고 전환율을 높일 수있는 대단히 효과적인 도구가 될 수 있습니다.

또한 부정적인 리뷰를 얻는다면 수십, 수백 또는 수천 명의 행복한 고객의 맥락에서 볼 수 있습니다.

6. 무료로 얻을 수있는 것에 대해 비용을 지불하지 마십시오.

리뷰 사이트에서 기본 비즈니스 프로필을 주장하고 관리하는 것은 무료입니다. 리뷰 또는 불만 사항을 삭제하거나 귀하의 평판을 관리하겠다고 약속하는 서비스를 피하십시오.

수집 한 리뷰 수만큼 요금을 부과하는 사이트도 피하고 특정 수의 리뷰를 수집하여 더 높은 별 등급을 얻습니다. 이러한 서비스가 비즈니스의 성공에 부합하지 않습니다.

커다란 기회

2012 년 Nielsen은 전세계 소비자의 70 %가 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말했습니다. 실제로 eConsultancy Survey는 소비자의 68 %가 좋은 평판과 나쁜 평판을 보았을 때 실제로 리뷰를 더 신뢰한다는 사실을 발견했으며 2010 년 스탠포드 (Stanford) 연구원은 부정적인 결과를 발견했습니다. 리뷰는 실제로 매출을 증가시킬 수 있습니다.

소비자는 리뷰를 읽고 해석하는 방법에 대해 영리합니다. 비즈니스 주인 인 귀하께서는 기회가 광대하며 위험이 낮아 온라인 평판을 얻고 21 세기의 지속적인 비즈니스와 명성을 쌓을 수 있습니다.