Bank Tellers가 언제든지 멸망하지 않는 이유

은행 출납원의 직업은 1980 년 531,000 개의 일자리가 정점에 달했고 1970 년대 컴퓨터 업계 및 전문가들만 성장세를 보였던 미국에서 가장 빠르게 성장하는 직업 중 하나였습니다.

이제 기술을 통해 은행 고객은 스마트 폰 화면을 탭하여 계좌 간을 이체하거나 수표를 입금 할 수 있습니다. 예전에는 지사에 걸어 들어가서 창구 직원과 통화해야했습니다.

그러나 기술 중단의 희생자가 된 다른 일과는 달리 - 비디오 점원이나 사진 개발자라고 생각하는 은행 계좌 직원은 아직 공룡의 길을 걷지 않고 있습니다.

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고객은 여전히 ​​은행 지점 방문

은행 지점을 방문하는 것은 여전히 ​​은행과 상호 작용하는 가장 일반적인 방법이며, 84 %의 계정 소유자가 2016 년 연방 준비 은행 조사에 응답하여 지난 1 년 동안 지점에 직접 가서 출납원에게 이야기했다. 70 %가 넘는 사람들이 온라인 뱅킹을 사용했으며 38 %는 모바일 뱅킹을 사용했다고 답했습니다.

모바일 뱅킹을 이용하는 사람들의 비율이 계속 증가함에 따라 은행 텔러의 수는 향후 몇 년 동안 감소 할 것으로 예상되지만 크게는 증가하지 않을 것으로 예상됩니다. 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 2014 년부터 2024 년까지 520,000에서 480,000으로 약 8 %의 인구 감소를 예상합니다.

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그 이유 중 하나는 모바일 뱅킹이 여전히 은행 고객의 모든 요구를 충족시키지 못하고 있다는 것입니다. 심지어 디지털에 정통한 천년기의 요구까지도 말입니다. 경영 컨설팅 회사 베인 앤 컴퍼니 (Bain & Company)가 실시한 2016 년 연구에 따르면 18 세 ~ 34 세의 은행 고객 중 84 %가 이전 분기에 텔러로 갔다고 응답했으며, 65 세 이상의 응답자의 92 %를 훨씬 웃도는 것으로 나타났습니다.

이 조사에 따르면 출납원을 자주 방문하는 젊은 고객 중 42 %는 텔러에게 가기 전에 온라인 또는 모바일 또는 콜센터를 통해 은행 거래를 완료하려고했습니다. 성공적으로 디지털 거래를 수행 할 수없는 설문 조사 대상자 중 3 분의 1은 기술적 인 문제를 언급했습니다.

변화하는 역할을하는 기술

이러한 이유 때문에 대기업 은행은 모바일 뱅킹 앱의 사용자 편의성을 높이고 은행 계원의 전통적인 역할을 재정의하기 위해 노력하고 있습니다.

예를 들어, 뱅크 오브 아메리카 (Bank of America)는 은행 지점에 "디지털 대사"를 배치하여 디지털 뱅킹 관련 질문에 대한 고객의 도움을 제공했다고 루이스 페르난데스 대변인은 말했습니다. 이 대사들은 애플의 Genius Bar의 조수처럼 스마트 폰과 태블릿을 가지고 걸어 다니며 원격 수표 입금과 같은 디지털 옵션을 고객에게 시연합니다.

전통적인 역할에서 벗어나 더 많은 사람들이 점차 하이브리드 역할로 전환 할 것이라고 무역 은행 소비자 은행 협회 (Consumer Bankers Association)의 부회장 겸 수석 변호인 인 Dong Hong은 말했다. 수표 수표는 현금 수표 나 돈을 지급하는 것과 같은 일상적인 서비스 외에도 대출과 같은 특수 은행 상품으로 고객을 도울 수 있습니다.

온라인 뱅킹을 통해 은행 텔러 지원을 이용할 수도있어 창구 직원이 이용할 수있는 시간을 늘릴 수 있습니다. "잠재적으로 모든 것을 할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

인공 지능으로의 이동

은행이 변화하는 고객의 요구에 부응하면서 인공 지능을 사용하여 창구 직원이 전통적으로 제공하는 고객 서비스를 제공합니다.

Bank of America는 뱅킹 챠트와 같은 최첨단 기술을 사용하는 회사 중 하나입니다. "내 계좌 잔고 란?"과 같은 기본적인 뱅킹 질문에 대답 할 수있는 인공 지능 및 예측 분석으로 작동되는 대화식 조수를 사용하거나 텍스트를 통해 지출 패턴을 강조 표시합니다. Wells Fargo는 2 월에 AI 중심 맞춤형 고객 서비스에 대한 주요 추진 계획을 발표했습니다. 예를 들어 다가오는 자동차 지불을 충당하기 위해 자신의 계정에 충분한 정보가 없다는 경고 메시지를 고객에게 보냅니다.

기술은 고객이 은행 업무를보다 편리하게 이용할 수있게 해주는 한편, 은행은 한계를 이해하고있는 것처럼 보입니다. 웰스 파고 (Wells Fargo) 대변인 인 로렌 테레 로스 (Lauren Terreros)는 "AI가 할 수없는 것은 인간 은행가의 개인적인 접촉을 대체한다"고 말했다.

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Amber Murakami-Fester는 개인 금융 웹 사이트 Investmentmatome의 직원입니다. 이메일: [email protected].

이 기사는 Investmentmatome에 의해 작성되었으며 USA Today에서 처음 출판되었습니다.