전화를받는 사람은 누구입니까?

부트 스트래핑 기동의 장점 중 하나는 전화기에서 발생하는 일입니다. 창립자가 대답합니다. 되돌아 보니 - 나는 오늘 Palo Alto Software의 역사에 대해이 블로그에 게시했습니다. Palo Alto Software의 느린 부트 스트랩 된 성장에 감사 드리며 이는 전화에 응답하고 있음을 의미합니다. 초기에는 영업 전화와 지원 전화를 받았고 다른 전화는 대부분 받았다.

나는 단지 세스 고딘의 Who가 전화 게시물에 응답했기 때문에이 메시지가 표시된다. 수많은 게시물과 마찬가지로 분명해야 할 것이지만 그렇지 않습니다. 또는 우리 모두가 알고 있지만 무시하십시오. 우리를 생각 나게합니다. 다음은 주요 사항 중 하나입니다.

인바운드 전화는 단기간에 궁극적 인 허가입니다. 고객 또는 잠재 고객이 전화를 걸고 있습니다. 그녀는 집중하고 관심을 갖고 관심을 기울이며 기꺼이 당신을 신뢰합니다.

새로운 로고 또는 새로운 수퍼볼 광고를위한 시간인데, 얼마나 많은 돈을 지출했는지 (그리고 토론에서 얼마나 높이 올라 갔는지) 잠시 생각해보십시오.

하지만 규칙이 바뀌 었음에도 불구하고 조직에서 최저 임금을 받고 가장 존경받는 직장에서 가장 많은 매출을 올리는 직업이 이제 가장 중요한 마케팅 활동을 수행합니다.

신생 기업 및 중소기업에서 어쩌면 그것이 내가 항상 중소기업을 좋아하는 이유입니다. 우리가 2 백만 달러의 연간 판매량을 넘었고 10 명 정도의 직원을 고용 했음에도 불구하고, 나는 여전히 피크 시간대에 매일 전화를 받고있었습니다. 그것은 조직적인 디자인이 아니었지만 다른 사람들이 이미 자리를 잡고 있다면 전화벨 소리를 듣지 못했습니다.

그리고 재미있는 우연의 일치가 있습니다. 현재 Palo Alto Software의 CEO 인 Sabrina Parsons는 최초의 " 이 회사의 "전화로 다른 사람"이라고 말합니다. 그게 거의 20 년 전 이었기 때문에, 그녀는 꽤 어리지만 똑똑했습니다. 그리고 그녀는 항상 고객의 중요성에 대해 좋은 본능을 가지고있었습니다. 그리고 그녀는 마케팅 담당자 및 마케팅 책임자로서 고객의 응답에 응답했습니다.

우리가 가진 마지막 눈이 내렸을 때 Sabrina와 나는 잠시 동안 전화에 응답하는 유일한 사람이었습니다. 40 명 규모의 회사에서 CEO 겸 사장입니다. 다행히 팀의 나머지 팀원도 1 시간 내에 도착했고 평상시의 일자리를 남겨 두었습니다.

Jake와 WebEx에서 Jake를 되찾은 Sabrina에게도 감사드립니다. 실행됩니다. 이 블로그의 최근 게시물을 보았습니다. 나는 사업을 추진하는 사람을 잊어 버린 것 같지 않습니다.

여전히, 알림은 언제나 환영합니다. Jake와 그의 팀은 훈련과 분석에 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. Seth가 계속됩니다.

모든 단일 인바운드 콜을 하나의 링에서 응답해야합니까? 웹 사이트의 판매 부분 디자인과 관련하여 셀프 서비스 고객 지원에 많은 돈을 지출해서는 안됩니까? 그들이 전화를 걸 때 사람들이해야 할 가장 세부적인 내용을 추적해서는 안됩니까? 전화를 몇 분 동안 처리 할 수있는 것이 아니라 전화를 사람들이 얼마나 오랫동안 유지하는지 보람있는 콜센터 운영자가되어서는 안됩니까? 운영자가 관리자에게 전화를 즉시 업그레이드 할 수있는 쉽고 빠르며 행복한 방법이 없어야합니다 (관리자가 아닌 관리자가 싫어합니다.). 그리고 이것이 가장 중요한 포인트 인 것 같습니다. 모든 상호 작용의 목표는 호출자의 눈에 띄는 브랜드 가치를 높이고 더 잘 수행 할 수있는 방법을 배우는 것입니다.

호출자를 우리는 몇 년 전에 팔로 알토 소프트웨어 마케팅 팀을 매주 반나절 동안 고객과 전화로 연결하는 프로그램을 가졌습니다. 물론 그것은 고객을 돕는 것만큼이나 (마케팅 팀) 도움이되기 때문에 약간 떨어져 있습니다. 결국 우리는 고객이 우리의 마케팅 팀을 훈련하게하기보다는 고객을 돕기를 원했기 때문에 결국 그것을 포기했습니다. 그러나 관리 관점에서 볼 때 고객과 ​​이야기하는 것이 시간을 보내는 최선의 방법 중 하나입니다. 물론 많은 조사와 사물 들이나 포커스 그룹이 있지만 실제로 사람들과 하나씩 이야기하는 것을 대체 할 부분은 없습니다. 최고의 시장 조사는 판매입니다. Tim Berry

회장 (설립자)

Palo Alto Software