고객은 무엇을 원합니까? |

고객이 원하는 것이 무엇인지 아는 가장 좋은 방법은 물어 보는 것입니다. 당신이 듣는 것들은 당신을 놀라게 할 수도 있습니다. 가장 중요한 질문은 최상의 고객이 제공하는 아이디어를 기꺼이 구현할 의향이 있습니까? 다음과 같은 의견을 들어 보겠습니다.

1. 더 나은 제품 선택 제공

더 다양하고 고품질의 제품 또는 저렴한 제품이 필요한지 물어보십시오. 어쩌면 고객들은 특정 브랜드에 부분적인 영향을 미쳐 다른 도시에서는 얻을 수없는 곳일 수 있습니다. 추가 인벤토리에 투자하기 전에이 제안을 구현할 때 잠재적 인 이익이 있는지 확인하십시오. 귀하의 선택에 새로운 인벤토리를 추가하는 것은 귀하에게 유익한 가격으로 구매하고자하는 충분한 고객이있는 경우에만 귀하의 비즈니스에 도움이됩니다.

2. 더 긴 작업 시간 제공

고객은 시간을 갖고 쇼핑 할 수 있기를 원합니다. 그것은 저녁 늦게 또는 아침 일찍 또는 주말에 열리는 것을 의미 할 수 있습니다. 또한 정규 영업 시간 이외의 시간에 약속을 예약하는 것을 의미 할 수도 있습니다. 어쩌면 그들은 온라인으로 쇼핑 할 수 있기를 원할 것입니다. 고객이 실제로 상점에서 쇼핑 할 때 분석하여 그에 따라 영업 시간을 조정하거나 온라인 쇼핑 기능을 웹 사이트에 추가 할 수 있습니다.

3. 훌륭한 고객 서비스

직원이 없을 때 직원을 어떻게 대우하는지 알고 있습니까? 고객 서비스는 커뮤니티에서 생성하기를 희망하는 입소문 광고의 열쇠입니다. 고객 서비스 개선 방안에 대한 피드백을 제공하기 위해 비밀 구매자를 고용하는 것이 좋습니다. 교육은 직원들이 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 종종 도움이됩니다. 지역 소규모 사업 개발 센터 네트워크는 정규 교육 기회를 제공 할 것입니다.

4. 현금이 아닌 신용 카드 나 수표를 받으십시오.

신용 카드 나 수표에는 비용이 들기 때문에, 비용 증가를 커버 할 수있는 수익성 높은 가격을 설정하십시오. 직원이 수표 또는 신용 카드가 유효한지 확인하도록 직원을 교육합니다.

고객은 원하는 바, 필요, 우려 또는 문제가 있기 때문에 구매합니다. 수익성있는 운영을 유지하면서 비즈니스를 고객에게 제공해야합니다. 종종 비즈니스 주인은 다음에 방문 할 때 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 수행 할 수있는 일을 고객에게 물어 보는 것을 잊거나 구매시 필요한 다른 것이 있더라도 고객에게 묻는 것을 잊어 버립니다.

고객은 종종 누군가가 자신의 말을 듣고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 고객에게 의견을 물어보고 의견을 사용하여 비즈니스를 개선하십시오.

귀사의 중소기업에 대해 질문이 있습니까? [email protected]에서 Arlene에 연락하거나 여기에 의견을 남길 수 있습니다! [

Down to Business는 The Oregon Small Business Development에서 온라인으로 발행 한 The World Newspaper에 실린 주간 중소기업 자문 칼럼입니다. Center Network (센터 네트워크)에 제출하고 허락을 받아 여기에 다시 게시하십시오.]