화난 고객으로부터 무엇을 배울 수 있습니까?

그것은 일어날 것입니다. 소기업을 소유하고 있다면 불가피하게 분노한 고객이 생길 것입니다. 그런 일이 발생하면 상황을 개선하기 위해 할 수있는 일을해야하지만 고객의 불만 사항을 파악하여 비즈니스 개선에 활용해야합니다. 오래 전에 불만을 품은 다른 고객이 있을지는 모르겠지만 신중하게 생각하면 똑같은 이유가 아닐 것입니다. 그렇지 않으면 비즈니스가 잘못되었다는 평판을 얻게 될 것입니다!

불만을 가진 고객이 전화를하거나 이메일을 보내거나 정착 할 점수가있는 비즈니스에 다가 가면 처리해야합니다. 고객은 두 가지 이유 중 하나에 대해 화를 내고 있습니다. 귀하가 귀하의 거래를 끝내지 못했거나 그렇지 않은 것으로 생각한 것입니다. 이유가 무엇이든, 먼저 해결해야합니다. 어쩌면 그것은 당신의 잘못이거나, 직원들의 걱정입니다. 고객에게 할인 또는 향후 할인을 제공하거나 비즈니스가 무엇인지에 따라 무료 상품을 제공함으로써 상황을 조금 더 좋게 만들 수 있습니다. 당신이 사업을 계속하기 위해 기꺼이 일한다는 것을 보여주는 것이 큰 평화 헌금이 될 것입니다. 그러나 당신의 잘못이 아니라면 어떨까요?

때로는 당신이 할 수있는 모든 일과 때로는 그러나 고객은 여전히 ​​만족하지 않습니다. 불행히도, 어떤 사람들은 그렇게합니다. 이 고객 중 한 명과 함께 손실을 줄이고 계속 나아가는 것이 좋습니다. 어떤 사람들은 결코 만족스럽지 않을 것이고 사과 만하면됩니다. 머리를 숙이고 자신에 대한 부정적인 말을 남겨 둡니다. 사람들 없이는 더 나을 것입니다.

그렇다면이 점에서 무엇을 배울 수 있습니까?

대부분의 사람들은 대결을 좋아하지 않습니다. 우리는 다른 사람들을 달래주고 그들이 행복하다는 것을 확인하려고 노력합니다. 아직도 때로는 대결이 일어납니다. 오래된 격언을 기억하십시오: 고객은 항상 옳습니다. 당신이 완전히 동의하지 않더라도 고객을 행복하게하려고하십시오. 미래에는 상황이 악화되기 전에 "어려운"고객을 발견 할 수 있습니다. 당신의 사업에 따라, 당신은 그들과 함께 일하는 것을 피할 수 있을지도 모릅니다. 한 고객이 시간을 들여 다른 사람에게 돈을 잃어 버리는 경우.

고객을 식별 할 수있는 융통성이없는 경우 웹 사이트 또는 웹 사이트에서 서면으로 정책을 작성해야합니다. 상점 영수증을 반납하십시오. 고객이 영수증없이 신발 한 켤레에 대해 환불을 요구할 경우 도움이됩니다. 자신의 정책을 항상 무시할 수는 있지만 적어도 필요한 경우이를 알려줄 것입니다.

명성을 기억하십시오

Word는 교외 지역 사회 또는 가상 세계에서 빠르게 여행합니다. 어려운 고객을 상대하면서 비즈니스 평판을 잃지 않으려 고합니다.

화가 나는 고객과 실제로 상황을 해결하는 것 이외에도 비즈니스 운영을 살펴보고 문제를 해결하려고 시도하십시오. 고객이 가지고있는 문제를 일으킬 수있는 내부 문제. 같은 문제가 너무 자주 발생하게되면 비즈니스는 평판을 회복하는 데 어려움을 겪습니다.

어려운 고객을 상대하는 것은 모든 비즈니스 소유자가해야 할 일입니다. 그러나 그들은 실제로는 거의 없으므로, 먼저 사업을 시작한 이유에 대해 행복하고 충실한 고객에게 집중하십시오.