TrueAccord는 빚돈 회수 공업을 변형시키는 것을 작정습니다

TrueAccord는 2013 년에 설립되어 모든 규모의 비즈니스를위한 완전 자동화 된 부채 회수 서비스를 제공합니다. 그러나 TrueAccord는 채무자를 괴롭 히거나 위협하는 평판을 가진 전통적인 채무자와 달리 친절하고 개인화 된 접근 방식을 취함으로써 고객 관계를 유지하는 것을 목표로합니다.

Investmentmatome은 최근 TrueAccord CEO 겸 공동 설립자 인 Ohad Samet과 함께 회사에 대해 더 자세히 알아 보았고, 중소기업 소유자를위한 미지급 채무를 회수하는 데 어떻게 도움이되는지, 그리고 왜 채무 추심 산업을 바꾸고 싶은지에 대해 이야기했습니다.

Investmentmatome: TrueAccord 란 무엇이며 왜 시작 되었습니까?

Ohad Samet: 기본적으로 우리는 부채 추심 업계를 위해 TrueAccord를 시작했습니다. 7 천 7 백만명의 미국인이 신용 보고서에 채무 추심 관련 항목을 가지고 있기 때문에 꽤 광범위한 문제인 채무 추심입니다. 그리고 그것은보고 된 항목을 가진 사람입니다. 우리는보고되지 않은 사람들과 두 배로 이야기 할 수 있습니다.

전통적으로 80 년에서 90 년 사이에 변화하지 않은 산업입니다. 콜센터를 기반으로하며, 전화로 사람들을 타겟팅하고 비용을 지불하게하며, 대부분 콜렉션 비용을 지불합니다. 그래서 그들은 공격적인 행동을 유도하는 커미션을 생성합니다. 규제에도 불구하고 우리는 많은 위반과 많은 비우호적 인 처우를보고 있습니다.

TrueAccord에서는 디지털 채널을 사용하고 강력한 예측 분석을 사용하고 콜센터 전용 모델을 사용하지 않기 때문에보다 많은 자동화, 개인화 및 대 화를 덜 수 있습니다.

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우리는 2 년간이 작업을 해왔습니다. 그리고 우리 제품은 거의 완전 자동화 된 마케팅 및 영업 캠페인으로 생각할 수 있습니다. 고객과 미 지불 금액이 시스템에 저장되면 제품은 웹 사이트로 이동하고 온라인 발자국을 찾고 고객이 지불하지 않는다고 생각하는 이유 및 고객이 어떤 종류의 음성을 말하고 있다고 생각하는지 이해합니다. 그런 다음 이메일, 문자, 전화, 웹 사이트 등 여러 채널을 통해 수 백 가지의 콘텐츠 항목을 사용하여 대화를 나누고 행동 방식을 이해하고 가능한 최상의 제안을 만들고 그들에게 돈을주고.

트루 아 코드 (TrueAccord)는 채무자와의 소통을 시도하고 채권자와 협력하여 해결 방안을 찾는다.

NW: "웹에 나가서 온라인 공간을 찾는다"는 것을 설명 할 수 있습니까? TrueAccord는 소셜 미디어 또는 기타 온라인 계정에서 정보를 가져 오나요?

OS: TrueAccord는 유료 및 무료 데이터베이스의 다양한 독점적 방법을 사용하여 사람을 찾고, 신원을 확인하고, 연락을 시작합니다. 분명히하기 위해, 이것은 아니 Facebook 피드를 긁어서 게시 한 내용을 보거나 "친구"로 가짜 계정을 만들어 내고 스파이로 간다. 우리는 우리가 사용하는 모든 웹 사이트에서 서비스 조건을 고수하고 고객의 신분을 찾고 확인하는 데 집중합니다.

NW: 귀하의 서비스를 사용하고자하는 중소기업 소유자를위한 절차를 안내 해줄 수 있습니까?

OS: 팀원 중 누군가와 이야기하고 프로세스를 설명합니다. 그런 다음 고객은 계정에 등록하는 것을 도와 주며, 가입하면 포트폴리오가 진행되는 방식에 대한 실시간 데이터를 제공하는 시스템 인 대시 보드를 볼 수 있습니다. 저기, 당신은 단지 당신에게 빚진 금액을 업로드 할 수 있습니다.

다음으로, 우리의 고객 서비스 팀이 귀하에게 연락하여 그 부채가 어떻게 발생했는지, 사람들이 얼마나 빚을지고, 관심이 있고, 수수료가 있으며, 어떤 종류의 의사 소통을 제공 할 수 있는지 몇 가지 질문을 할 것입니다. 빚. 매우 빠른 프로세스입니다. 이메일을 통해 답변 할 수있는 5 가지 질문이 있지만 완료해야합니다.

그 과정이 완료되면 시스템은 정보 처리, 고객과의 의사 소통 및 수집과 같이 앞서 설명한대로 작업을 시작합니다.

NW: 채무자에 대한 상환 옵션에는 어떤 것들이 있습니까?

운영 체제: 그것은 첫째, 비즈니스가 제공하는 것에 달려 있습니다. 사업은 "나는 100 % 또는 아무것도 원하지 않는다"라고 말할 수 있습니다. 또는 그들은 "지불 할 수 있다면 빚진 것의 80 %까지 받아 들일 것입니다."라고 말할 수 있습니다. 일괄 지불 "또는"나는 지불 계획을 가지고 일할 수 있습니다."

우리는 [채무자에게] 채무 상환 계획을 전적으로 제안합니다. 우리는 고객의 재무 상태를 기반으로 정해진 시간에 납부하면 낮은 비율로 인센티브를 제공합니다. 우리는 수 개월 또는 매주 또는 격주로 지불 플랜을 제공합니다. 그래서 지불 방법이 다릅니다.

NW: 가장 일반적으로 귀하의 서비스를 사용하는 업종의 유형은 무엇입니까?

OS: 전통적으로 온라인 시장, 지불 회사, 주문형 경제와 같은 기술 및 미래 지향적 인 회사와 협력했습니다. 그게 우리가 시작한 곳입니다. 왜냐하면 그것들은 우리 고객 중심의 관심사를 정말로 좋아하기 때문입니다.

그러나 우리가 공개적으로 론칭 한 이래로 지난 반년 동안, 우리는 비은행 금융 기관이든, 단기 대출 기관이든, 더 많은 대출 기관을보고 있습니다. 그리고 천천히, 발행인과 은행은 우리의 솔루션을 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 우리는 전통적인 금융 서비스로 점점 더 이동하고 있습니다.

NW: 함께 일하지 않는 사업체가 있습니까?

OS: 현재 우리는 건강 보험 빚을지지 않습니다. 우리는 병원에서 일하지 않습니다. 주로 컴플라이언스 때문에 - 추가 컴플라이언스가 있으며 컴플라이언스를 매우 중요하게 생각합니다. 그래서 우리는 아직 그 시점에 도달하지 못했습니다.

누군가가 당신에게 50 만 달러를 빚지고 있다면, 당신은 그 사람들과 아주 긴밀히 협력하고 변호사와 일해야한다는 것을 알고 있습니다. 당신은 우리의 플랫폼을 선택해서는 안됩니다. TrueAccord는 귀하에게 빚진 수십만 달러와 수만 달러에 달합니다.

NW: 무급 부채 회수 성공률은 어느 정도입니까?

OS: 채무의 25 % 이상을 차지하는 성공률을 보았습니다. 그러나 실제로 우리는 모든 연령대의 부채로 일하고 있습니다. 발생 일로부터 30 일, 발생 후 3 년이되었습니다. 따라서 다른 유형의 부채에 대해서는 분명히 다른 성공률이 나타납니다. 그러나 우리는 아주 좋은 성과를 보았습니다.

일부 고객의 경우 전통적인 수집 기관이 수집 한 것보다 2 배 및 3 배 좋은 수집 속도를 보았습니다. 왜냐하면 우리의 모델이 다르거 나 사람들을 다르게 대우하기 때문입니다. 우리는 그들이 원하는 것을 이해하고 자동으로 제공하는 예측 엔진을 가지고 있습니다.

NW: 채권 회수 업계의 성공률은 무엇입니까?

OS: 제품에 따라 다릅니다. 따라서 신용 카드 업계의 경우 전체적으로 1 년 내에 수집 된 모든 채무에 대해 9 %에서 12 %의 채권 회수율을 보게됩니다. 따라서 우리는 시스템이 자동화되어 있기 때문에 균형이 더 작고 많은 접촉점을 필요로하는 부채를 처리 할 수 ​​있기 때문에 성공률을 훨씬 더 잘 볼 수 있습니다.

NW: 채무자가 상환하지 않는 경우, 어떻게 될까요?

OS: 음, 이것이 우리 시스템이 구축 한 것입니다. 사람들이 첫 번째 메시지를 보내면 갚지 않을 것이라고 가정합니다. 판매 마케팅과 매우 흡사합니다. 이메일을 보내거나 제품을 구매하는 사람들의 100 %를 얻지 못합니다. 당신은 그들이 무엇을 운전하는지 이해하고, 그들의 언어로 말하고, 그들과 이야기하고, 그들이 원하는 것을 실제로 제공 할 수있는 제안을 제공해야합니다.

이것이 바로 우리 시스템이하는 일입니다. 이메일, 텍스트, 문자, 웹 사이트 상호 작용 등 모든 커뮤니케이션에 대해 배웁니다. 어떤 사람이 열어 볼 수있는 전자 메일인지, 어떤 웹 사이트에서 어떤 페이지를 방문하는지, 어떤 순서와 시간으로 도착하는지 등을 알 수 있습니다.

모든 상호 작용을 통해 - 고객이 떨어지는 경우에도 - 우리는 뭔가를 배웁니다. 그런 다음 여러 채널 (전자 메일, 전화 등)을 사용하여 자동으로 물론 후속 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다. "이봐, 우리는 생각한다 너는 이것을 원해. 당신은이 옵션을 보았지만이 옵션을 원한다고 생각합니다. "시간이 지남에 따라 시스템은 고객의 행동을 파악하여 고객에게 지불 할 수있는 가장 적절한 제안을합니다.

NW: 그러면 서비스를 사용하는 비즈니스 소유자의 수수료는 얼마입니까?

운영 체제: 그들은 우리에게 제출하는 부채의 나이와 포트폴리오의 크기에 따라 다릅니다. 그것들을 기반으로 30 % [회수 된 금액]에서 시작하여 15 %까지 낮출 수 있습니다. 우리는 15 %까지 낮아질 수있는 대형 포트폴리오에서 매우 어린 부채를 얻습니다. 우리의 속도는 일반적으로 우리의 자동화 능력 때문에 산업보다 낮습니다.

NW: 추가하고 싶은 것이 있습니까?

운영 체제: 우리의 관점에서 볼 때 중요한 메시지는 다음과 같습니다. 그리고 그것은 모든 사람들이 채무를 돈벌이하기 위해 다른 사람들을 때린 관목과 함께 깡패들의 무리라고 생각하는 정도까지 고장났습니다.

불행히도 일부 상황에서는 은행과 금융 기관이 채권 추심 산업으로 눈을 돌리고 있다는 맹목적인 시각 때문에 부채 회수가 처리 된 방식 때문에 거의 사실입니다.

우리는 모든 것을 바꿀뿐입니다. 우리는 그것 모두를 변화시키고 있습니다. 이것이 바로 TrueAccord를 비즈니스에 신뢰하기 전에 채권 회수 회사를 사용하지 않는 기업이 필요한 이유입니다. 그것은 우리가 돈을 지불 할 사람을 찾을 수 있기 때문입니다. 그러나 우리는 또한 나쁜 기회에 빠졌기 때문에 다시 기회가 있고 다시 돌아와 고객이 될 수있는 사람들을 찾을 수 있습니다.

따라서 여러분을 떠나야 할 한가지가 있다면, 우리는 그 모델을 변화시키고 있으며 이전과 완전히 다른 모습을 보이고 있습니다.

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스티브 니카스트로 (Steve Nicastro)는 개인 재정을 담당하는 직원입니다. Investmentmatome . Twitter에서 그를 따라 가라. @StevenNicastro ~에 Google+ .

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