귀중한 고객 서비스를 사용하여 소규모 비즈니스를 별도로 설정하십시오.

중소기업 창업에 관한 가장 좋은 점 중 하나는 매일 고객과 상호 작용하는 것입니다. 정규 후원자를 알게되고, 처음 일하는 사람과 이야기하고 일반적으로 지역 사회에 살고있는 사람들의 필요를 충족시키는 것을 돕는 일은 매우 성취의 한 부분입니다.

결과적으로 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 중소기업을 눈에 띄게 만드는 열쇠입니다. 이 전략을 효과적으로 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래의 세부 정보를 참조하십시오.

결과는 고객 서비스 문제입니다.

훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 핵심 지식을 얻기 전에 비즈니스 운영의이 중요한 측면에주의를 기울이지 않으면 수익에 영향을 줄 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

모바일 인력 관리 회사 인 ClickSoftware를 대신하여 Harris Poll이 실시한 5 월 2014 설문 조사에 따르면 심각한 고객 서비스가 심각하게 받아들이지 않는 비즈니스에 이익 손실을 초래할 수 있다고합니다. 예를 들어 설문 조사 응답자의 35 %는 좌절 한 고객 서비스 경험으로 인해 서비스 취소 또는 브랜드 사용을 중단했다고보고했습니다.

더 많은 것은 72 %가 고객 서비스가 좋지 않아 일종의 조치를 취한 것입니다. 이러한 조치 중 일부는 비즈니스 수입에 직접적인 영향을 미치지 않지만 다른 업체는 직접 영향을 미칩니다. 예를 들어, 13 %의 응답자가 소셜 미디어를 통해 고객 서비스에 대한 우려를 표명한다고 답했습니다. 소셜 미디어의 힘을 감안할 때,이 행동으로 장래 고객을 귀하의 비즈니스에서 멀어지게 할 수 있습니다.

미국인들은 고객 서비스 때문에 중소기업을 선택합니다.

빈약 한 고객 서비스가 새로운 사업을 유치하고 유지할 수있는 귀하의 벤처 기업의 능력에 미칠 수있는 영향 외에도, 데이터는 개인적 서비스가 미국인들이 소기업을 애용하는 가장 큰 이유 중 하나임을 보여줍니다.

온라인 간행물 eMarketer의 2014 년 4 월 기사는 다음과 같이 말합니다.

"AYTM Market Research의 2014 년 4 월 데이터에 따르면 개인 인터넷 서비스는 미국 인터넷 사용자가 대기업과 중소 기업을 선호하는 이유 중 52.7 %를 차지했습니다. 이는 지역 경제를지지하는 것 (56.2 %)을지지했지만, 다른 모든 옵션을 23 % 이상 끌어 올렸다."

게다가 가격이 좋은 고객 서비스 경험을 원하는 사람들을 방해하지 않는 것 같습니다. eMarketer에서:

응답자의 61.2 %는 중소기업을 지원하기 위해 더 높은 가격을 지불하겠다고 응답했다.

이 모든 것이 중소기업 고객 서비스의 품질이 생존에 필수적이라는 더 많은 증거로 작용합니다. 고객이이를 믿고 있습니다.

고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 방법

이제 고객 서비스의 중요성을 알게되었으므로 어떻게 개선 할 수 있을지 궁금해 할 것입니다. The Nerds는 고객이 매번 소규모 비즈니스에 대한 훌륭한 경험을 할 수 있도록 몇 가지 팁을 제공합니다.

고객의 우려 사항 및 의견 모니터링 - 정기적으로 고객 서비스 경험의 맥박을 파악하는 것이 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 파악하는 데 중요합니다. 기업의 Facebook 페이지에있는 의견을 정기적으로 읽고, Twitter에서 회사 이름을 검색하고, 고객의 구두 의견을 기록하십시오. 같은 관심사가 반복해서 나타나면 변경 사항을 적용하여 문제를 해결하십시오.

일이 잘못되었을 때 고객이 들었다고 느끼는지 확인하십시오. - Harris / ClickSoftware 조사에 응답 한 응답자의 거의 절반 (49 %)이 기업에서 "고객을 고객으로 이해한다는 사실을 보여줄 때"경험이 향상되었다고보고했습니다. 이를 보장하는 한 가지 방법은 고객이 불만을 제기 할 때 즉시 후속 조치를 취하는 것입니다. 전자 메일, 전화 또는 소셜 미디어 조회로 24 시간 이내에 응답하는 것이 좋은 방법이지만, 빠를수록 좋습니다.

직원에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 것을 가르쳐주십시오. - 항상 비즈니스에 실제로 출석 할 수는 없으므로 직원에게 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하도록 교육하는 것이 중요합니다. 미시간 랜싱 (Lansing)의 중소 기업인 마크 란츠 (Mark Rantz)는 직원들에게 고객 서비스 필수 사항을 기억하는 데 도움이되는 일련의 중요한 어구를 가르쳐줍니다. 그는 말했다:

"우리 사업에서 '속도와 긴급감'은 항상 우리 성공의 핵심 요소였습니다. 그것은 항상 고객에 관한 것이므로 고객은 자신의 필요를 돌보는 데 긴박감을 기대합니다. 직원의 스피드와 긴급함을 알려줌으로써 고객에게 소중한 시간을 존중한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또한 직원들이보다 생산적이되어 건강한 작업 환경을 제공합니다. 결국, 만족스러운 고객과 낙관적 인 작업 환경은 반복되는 비즈니스와 지속적인 비즈니스 성공을 가져옵니다."

결론: 고객 서비스는 중소기업 성공의 핵심 드라이버입니다. 매번 올바르게하기 위해 위의 Nerds의 팁을 따르십시오!

Shutterstock을 통한 중소 기업 이미지의 고객 서비스