훌륭한 고객 서비스가 엘크 혼 (Elkhorn)을 차별화합니다.

내 블로그 게시물에 좋은 고객 서비스 사례를 전달하는 것을 좋아합니다. 왜? 비즈니스 의사 결정권자가 고객 서비스에 약간의 노력을 기울이는 것이 효과적이라는 것을 알기를 원하기 때문에 무료 홍보는 훌륭한 고객 서비스를 보상하는 좋은 방법입니다. 이 글을 쓰는 일은 저에게 즐거웠습니다. 왜냐하면 작년에 저는 좋은 "백업"플라이 낚싯대를 찾고 있었고 Elkhorn Fly Rod and Reel이라는 작은 회사를 발견했습니다. Loveland Colorado의 Elkhorn의 이름은 온라인 플라이 낚시 커뮤니티 사이트에 계속 올라갔습니다. 그래서 나는 그들이 제공해야하는 것을 살펴보기로 결정했습니다. Elkhorn은 Sage 나 G Loomis와 같이 잘 알려진 브랜드는 아니지만 좋은 가치로 보였고 가능한 한 작은 지역 비즈니스를 지원하기를 원하기 때문에 Nomad로드와 T 시리즈 릴 중 하나에 기회를 가지기로 결정했습니다. <

제 막대와 릴은 지체없이 도착 했으므로로드와 릴 콤보의 상대적으로 저렴한 비용을 고려해 두 제품의 품질에 놀랐습니다. 내 "백업"막대는 $ 600 G 루미스 막대와 거의 비슷하게 보입니다. 엘크 혼 (Elkhorn)이로드에 포함 된 고품질로드 홀더에 감사드립니다. 이 시점에서 저는 이미 행복한 고객이었습니다. 이것은 플라이 낚시 블로그가 아니므로 고객 서비스 이야기에 집중하고 막대와 릴 리뷰를 건너 뛰려고 노력할 것입니다.

내가 주문을받은 지 며칠 후, 내 새끼 새 릴. 커버는 종종 릴에 포함되어 있으므로 Elkhorn에 전화하여 내 주문서에 포함되어 있어야하는 릴 커버를 놓치지 않았는지 확인하기로 결정했습니다. 그래서 나는 Elkhorn에게 전화했다. 놀랍게도 Brian Chavet에게 Elkhorn의 주인이 전화를주었습니다. 나는 그가 자주 한 일을 읽었으나 나를 경솔하게 잡았다. 나는 릴에게 릴 커버에 대해 물어 보았다. 그는 내가 주문한 릴에 커버가 포함되어 있지 않은 매우 친근한 방법을 설명했다. 나는 릴의 비용을 고려한이 대답으로 좋았습니다. 브라이언은 나에게 릴 커버를 보내달라고 제안했다. 처음에는, 그가 덜 쉽게 로컬로 쉽게 얻을 수있는 보험료 + 배송료를 지불하리라고 생각했기 때문에, 나는 망설였습니다. 브라이언이 나에게 완전히 무료로 커버를 보내고 그의 비용으로 배송하겠다고 제안했을 때 나는 완전히 날아 갔다. 이 시점에서 브라이언은 고객 서비스에 대한 접근 방식을 통해 평생 고객이자 자신의 제품에 대한 전도자가되었습니다. 그러나이 이야기의 끝은 아닙니다.

내 릴 커버가 빨리 도착했습니다. 브라이언은 커버를 가장 비싼 방법으로 보내서 몇 달러를 절약하려고 시도하지 않았습니다. 그것은 릴에 완벽하게 맞는 훌륭한 품질의 커버였습니다. 패키지에는 Brian의 이름과 전화 번호가 나와있는 "Courtesy Card"(위 사진)와 내가 낚시 한 바닷물에 적합한 8 개의 플라이 낚시 플라이가 포함되어 있습니다. 다시 한번 날아갔습니다. 플라이 낚시 플라이 (fly fishing fly)는 현지 플라이 낚시 가게에서 약 2 달러가 들기 때문에 쉽게 이것을 $ 15 가치라고 부를 수 있습니다. 릴 커버와 보너스 플라이는 나에게 진정한 인상을 남겼습니다 - 전달할 가치가있는 스토리를 형성하기에 충분합니다.

탁월한 고객 서비스에 대한 브라이언의 의지는 저를 평생 엘크혼 고객으로 변하게했습니다. 앞으로 Brian에서 다른 막대 나 릴을 구입할 것입니다. 더 나은 아직, 그것은 그것을 전 해주는 동기가있는 충분히 강력한 이야기를 만들었습니다. 이 이야기는 제품을 판매합니다. Brian은 Sage 및 G Loomis와 같은 막대 제조업체와 경쟁 할 수 있습니다. 조직의 작은 크기를 활용하여 개인적인 접촉을 제공합니다. 대기업에서 제공하는 고객 서비스는 어려움을 겪습니다. 브라이언과 엘혼 혼은 사업이 성장함에 따라 그것을 유지할 수 있기를 바랍니다.

훌륭한 고객 서비스가 효과를 발휘합니다. Brian에게 감사드립니다!

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Cale Bruckner