Discover의 고객 서비스가 인앱 메시징을 추가합니다.

Discover는 신용 카드 고객 서비스와의 온라인 상호 작용을보다 원활하게 진행할 수 있다고하는 새로운 기능을 출시했습니다.

올 여름이 회사는 사용자가 Apple 및 Android 장치에서 사용할 수있는 Discover 모바일 앱을 통해 직접 고객 서비스 담당자에게 연락 할 수있는 기능을 추가 할 예정입니다. 이러한 상호 작용은 "세션 기반"채팅보다는 텍스트 메시징과 매우 유사합니다.

현재 고객 서비스 채팅을 온라인으로 사용하려면 먼저 사용 가능한 상담원을 기다려야합니다. 채팅 세션이 시작되면 문제가 해결 될 때까지 연결 상태를 유지해야합니다. 채팅이 중단되면 새 세션을 시작해야합니다. 대개 다른 상담원이 필요합니다. 즉, 다시 정사각형으로 돌아갑니다.

새로운 시스템에서는 앱을 통해 메시지를 보낼 수 있으며 에이전트는 몇 분 내에 응답합니다. 그런 다음 일정에 따라 상담원의 메시지에 응답 할 수 있습니다. 대화 목록이 새 담당자에게 전달 되더라도 시스템은 모든 상담원에게 사용자의 메시지 기록에 대한 액세스 권한을 부여하여 중단 한 부분을 쉽게 파악할 수 있습니다.

예를 들어 Discover it® Cash Back에 대한 보상에 대해 질문이있는 경우 메시지를 무시하고 하루 만 지나면됩니다. Discover it® Student Cash Back 카드를 소지 한 학생들은 누락 된 수업에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

새로운 인앱 메시징 시스템은 단계적으로 출시되고 현재 실시간 채팅 기능을 대체합니다. 여름이 끝날 무렵에는 완전히 사용할 수 있어야합니다.

Melissa Lambarena는 Investmentmatome의 개인 금융 웹 사이트 직원입니다. 이메일: [email protected] . 지저귀다: @LissaLambarena .