공부 : 은행 계좌 문제는 Wells Fargo 저쪽에 간다

웰스 파고 (Wells Fargo)의 판매 관행에 대한 최근의 어려움은 많은 은행 고객들로부터의 광범위한 불만을 부각시킨다. 지난 4 년 동안 소비자 금융 보호국에 접수 된 64,000 건 이상의 은행 관련 불만 사항에 대한 Investmentmatome 분석 결과, 계정 개설, 폐쇄 또는 관리와 관련된 문제가 가장 빈번히 언급 된 문제였습니다.

이 주제는 모든 금융 불만 중 44 %를 차지했으며, 그 기간 동안 어떤 카테고리에서든 가장 많았습니다. 불만에서 소비자들은 은행이 새로운 계좌에 대해 오도 된 정보를 제공하고, 비활성 계좌에 높은 수수료를 부과하고 요청시 계좌를 폐쇄하지 못하는 등의 문제를 설명했다. 불만 사항에는 400 개가 넘는 금융 기관이 포함되었습니다.

10 월에 끝나는 12 개월 동안, 계정 과실 문제에 대한 불만이 40 % 이상 증가했습니다. 같은 기간 동안 은행 불만 건수는 약 30 % 증가했습니다. 두 번째로 가장 흔한 불만은 예금 및 인출과 관련이 있습니다. 소비자는 예금이 늦게 또는 전혀 예금되지 않았으며 ATM 예금 중 수표가 손상되어 잘못 처리되고 고객을 돕지 못한 직원이 사기성 인출을 중지했다고보고했습니다. 이 두 가지 범주는 지난 4 년 동안의 모든 은행 불만 가운데 최소한 2/3를 차지했습니다.

분석 및 방법론에 대한 자세한 내용은 전체 보고서를 참조하십시오.

Caren Weiner Campbell은 Investmentmatome의 스태프 작가입니다. 이메일: [email protected]. 트위터: @ccampbell_nw.