Citibank의 7 억 달러짜리 페이 백 (Pay Back)으로 소비자가 공지에 나선다

소비자는 신원 보증 및 부채 모니터링과 같은 애드온 신용 카드 서비스에주의해야합니다. 특히 무료 평가판 서비스의 일부로 판매되는 경우 더욱 그렇습니다.

이는 연방 정부가 Citibank에 불법 및 사기성 관행이라고 불리는 것을 위해 700 만 달러를 7 백만 달러에 지불하도록 명령 한 뉴스를 계기로 최고의 소비자 옹호론자가 보낸 메시지입니다.

워싱턴 주재 미국 공익 연구 그룹 (US Public Interest Research Group)의 소비자 프로그램 책임자 인 Ed Mierzwinski는 "신용 모니터링, 개인 정보 보호와 같은 제품은 모두 쓸모가 없다는 점을 소비자는 이해해야합니다. "만일 그들이 보람이라면 그들은 선반에서 날아갈 것이다. 대신, 은행은 신원 도용에 대한 두려움과 신용 점수를 낮추어 사람들을 속여 사기 위해 실수를 저 지르게됩니다."

Citibank 카드 소지자들은 연방 소비자 금융 보호국 (Federal Consumer Financial Protection Bureau)에 따르면 사기 방지 및 신용 모니터링과 같은 서비스와 관련된 사기성 마케팅, 청구 및 관리 관행에 적어도 2003 년부터 2012 년까지 치열한 타격을 입었습니다.

어떤 경우 Citibank 마케팅 담당자는 고객에게 취소하지 않는 한 매월 서비스 요금이 부과 될 것이라고 고객에게 말하지 않고 30 일 무료 평가판을 제공한다고 진술서에서 밝혔다. 또한 카드를 성공적으로 신청 한 고객도 한 달에 1 달러에서 12 달러 95 센트 인 서비스에 가입 한 마케팅 자료가 명확하지 않았습니다.

답변 없음

"이들 중 한 사람도 똑같은 대답이나 환불을하지 않을 것이고, 나는이 옵션에 동의하지 않았거나 동의하지 않았기 때문에 얼마나 많은 다른 사람들이 돈으로 사기 당하고 있는지를 상상할 수 없다"라고 기관에 불평 한 위스콘신 소비자는 말한다. Citibank가 발행 한 Best Buy 청구 카드에서 발견 된 부채 보호 서비스 수수료에 관한 정보.

원치 않는 부채 방지 비용은 소비자에 따라 1,400 달러 이상이었습니다. 소매 업체, 은행 및 부채 보호 회사에 대한 여러 건의 전화는 답변을 제공하지 못했다고 소비자들은 말합니다. "각 회사는 문제를 다른 회사에 보내 답을 얻습니다."

소비자 불만에 관한 CFPB의 데이터베이스에는 Citibank에 대한 수백 건의 표시가 포함되어있다. 일부는 승낙서에 명시된 세부 사항을 반영합니다. 공개적으로 나열된 항목은 이름 및 기타 정보를 제외합니다.

또 다른 불만 사항으로 텍사스의 한 소비자가 승인되지 않은 부채 - 방지 수수료에 대해 자세히 말하면서 분쟁에 대한 전화가 걸려 오는 동안 은행 담당자가 그 서비스가 고객 계정에 왜 또는 어떻게 추가되었는지 말할 수 없다고 말합니다.

"그녀는 서비스의 이점을 설명하려했지만, 나는 결코 그럴만 한 우둔함이 없었으며, 나는 그러한 선택을 고려하지도 않을 것입니다."라고 불만이 말했습니다.

'릴리프'제공

두 경우 모두, 계좌가 폐쇄되었으며, 기관이 Citibank로 보낸 후 "금전적 보상"이 데이터베이스 항목에 따라 제공되었습니다.

또한 Citibank 자회사는 늦은 카드 지불을 전화로 한 약 180 만 고객에게 14.95 달러의 수수료를 부과했습니다. 이 수수료는 당일 지불을위한 것이었지만 처리 수수료로 설명되었다고 국장은 지불을위한 다른 무료 옵션이 있다는 것이 결코 명확하지 않았다고 덧붙였다.

씨티 은행은 정부와 "완전히 협력"했으며 2013 년부터 문제가되는 마케팅 관행을 고객에게 갚고 있다고 밝혔다.

"Citi는 이전에 신용 모니터링 및 부채 보호 제품 및 지갑 보호 서비스를 포함하는 계약에 포함 된 제품의 판매를 중단했으며 더 이상 유료 지불 비용을 청구하지 않았습니다."라고 성명서에서 밝혔다.

수표 또는 신용

영향을받은 고객은 자동으로 명세서 신용 또는 수표를 받게되고, Citi와 더 이상 존재하지 않는 적격 고객에게는 수표가 우편으로 송부됩니다.

Citibank는 연방 기관이 업무에 착수 한 최신 금융 서비스 제공 업체입니다. 리처드 코 드레이 (Richard Cordray) 국장은 다른 은행들도 고객에게 부당하게 요금을 부과하고 있다고 지적했다.

Cordray는 "우리는 소비자들에게 수백만 달러의 돈을 모르는 불법적 인 신용 카드 추가 행위를 계속해서 발견했다. "우리는 4 년 만에이 분야에서 기업을 상대로 소비자를 속인 것에 대해 10 번째로 취한 조치를 취하고 있습니다. 우리는 유사한 행동에 대한 경계에 머물러있을 것이며 우리가 그것을 발견 할 때이를 해결할 것입니다."

벌금 7 천만 달러

7 억 달러에 더하여 소비자에게 환급하기로 합의했으며, Citibank는 재무부의 은행 감독관 인 통화 감사원 연방 사무소에 3 천 5 백만 달러의 민사 벌금을 지불하고 3 천 5 백만 달러를 지불하게됩니다. 정부의 동의 명령에 동의하면서, Citibank는 어떠한 형사 처벌도받을 필요가 없었습니다.

CBS는 신용 평가 제품과 관련된 불공정 한 청구에 대해 Citibank가 고객에게 이미 상환했다고 밝혔다. 아직 환불을받지 못한 소비자들은 곧 Citibank와 접촉 할 것이고 돈을 돌려 받기 위해 아무 것도 할 필요가 없다고 국장은 말했다.

USPIRG의 Mierzwinski는 고객이 은행이나 카드 발급 사와 텔레 마케팅이나 기타 전화 통화 중 "무료 평가판"제안에 동의하지 않는다고 권고합니다.

신용 카드, 은행 또는 기타 청구서에 부당한 수수료가있는 것으로 보이는 경우 소비자 단체에 즉시 연락하여보고하십시오.

더그 그로스 (Doug Gross)는 개인 금융을 다루는 직원입니다. Investmentmatome . 이메일: [email protected]. 지저귀다 @doug_gross

iStock를 통해 이미지.