코스트코의 비자 발사, 분노한 고객을 보류
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차례:
새로운 코스트코 애니웨어 비자 발매® 씨티의 카드는 회사 고객 중 많은 코스트코와 새로운 카드 발급 사인 씨티에 악몽으로 변했습니다.
일부 고객은 6 월 20 일 Costco가 American Express에서 Visa로 전환 할 때까지 새로운 카드를받지 못했다고 불평했습니다. 다른 사람들은 새로운 카드를 활성화 할 수 없다고보고했습니다. Citi와 Costco의 고객 서비스에 대한 전화가 오랫동안 기다렸을 때 모두 분노했습니다.
"나는 아무 응답도받지 못했다"
Investmentmatome은 롤아웃 당일에 화가 난 독자로부터 듣기 시작했습니다. Costco 및 American Express의 TrueEarnings® 카드를 이미 소지 한 고객은 새로운 Costco Anywhere Visa® 카드를 6 월 20 일에 사용하기 시작했습니다. 모든 계좌는 아메리칸 익스프레스에서 씨티로 이전되거나 "이전"된 것으로 간주됩니다.
플로리다 출신의 독자 Terry Rhoda는 "우리는 새로운 Costco Citi 카드를받지 못했습니다. 저는 AMEX에 전화했습니다. 우리는 Costco / AMEX 기록을 찾을 수 없다고 말합니다. 제 아내는 30 년 동안 코스트코 회원이었으며 20 세가 넘었습니다. 저는 Citi VISA라고도 부르며 AMEX 이전 정보를받지 못했다고합니다. 코스트코에게 이메일을 보냈지 만, 아직 응답이 없습니다."
Investmentmatome User Operations는 신용 카드 관련 질문 및 우려 사항이있는 독자를 돕기 위해 전환에 대한 불만으로 인해 어려움을 겪었습니다.
- "통화량이 많아 연결이 끊어지면 전화 통화를 할 수 없습니다."
- "Citi는 새로운 카드에 대한 수요가 많은 기술적 결함이있는 코스트코 고객에게 휩쓸 렸습니다."
- "45 분 내에 결제 계좌를 연결하고 계정 알림을 설정하고 자동 결제를 설정했습니다."
- "나의 새 Costco / Citi 카드를 온라인으로 등록하려고했는데 쓰레기 웹 사이트에 문제가있었습니다. Citi에 전화를 걸어 고객 서비스가 무서운 … 씨티는 나쁜 선택이었습니다. 코스트코! "
씨티의 트위터 피드는 코스트코 회원들이 새로운 카드를받지 못했거나 카드를 발급받을 수 없다거나 은행의 고객 서비스 직원에게 연락 할 수 없다는 불만으로 가득했습니다. 샘플링:
@askciti # citibank 부끄러운 줄 아십니까? 30 분을 기다리고 있습니다. 나는 카드를 자르고 #Costco에게도 안녕히 주무세요!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 2016 년 6 월 22 일
집에서 놀고있는 사람들을 위해, 나는 오늘 @AskCiti @ Citi에게 전화를했고 코스트코 카드의 숫자는 너무 바빠서 당신을 위로한다고 말했습니다.
- Kelly Guimont (@verso) 2016 년 6 월 21 일
@AskCiti 계정은 고객에게 반복적으로 사과하고 다음과 같이 도울 것을 약속했습니다.
. @AskCiti 너희들은 한심하다. 마침내 @Costco 멤버쉽을 취소하고 코스트코 현금 카드로 쇼핑을 고려하고 있습니다.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 2016 년 6 월 22 일
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (Judy McC01) 2016 년 6 월 23 일
코스트코는 트위터 계정을 유지하지 않지만 페이스 북 페이지는 배포에 대한 수백 건의 불만을 토로했다.이 모든 것은 다소 아이러니 한 표지 사진에 등장했다.
코스트코의 페이스 북 페이지를 방문한 사람들은 또 다른 불만을 제기했다. 사람들은 몇 주 전에 새로운 카드를 받았고 활성화했다. 그러나 이제는 카드를 사용하려 할 때마다 카드가 거부되었다. 하나는 썼다:
"약 한 달 전에 우리 카드를 받고 활성화되었습니다. 20 일까지 사용할 수 없었지만 오래 전에 활성화되었습니다. 비 Costco 구매를 위해 Costco 카드를 사용하려고했습니다. 그것은 거절당했습니다. 제가 Citi에 전화를 걸었을 때, 대기 시간이 길어 담당자에게 양도되기로되어 있었지만 대신에 그냥 끊어 버렸습니다."
Citi의 대변인 인 Jennifer Bombardier는 Investmentmatome에게 "Citi의 새로운 Costco Anywhere Visa 카드에 대한 소비자의 관심과 참여는 놀라운 것입니다. 기존 코스트코 카드 회원에게는 1,100 만 개 이상의 카드가 발송되었습니다. 우리는 현재 주소가 변경된 카드 회원 중 일부에게 카드를 재전송하는 중입니다."
코스트코는 의견 요청에 응답하지 않았습니다.
할 수있는 일
문제를 겪고있는 코스트코 카드 소지자 중 한 명이라면 Citi가 문제를 해결할 때까지 기다리는 것 이외에 많은 선택권이 없습니다. 그동안 Costco는 이제 모든 코스트코 애니웨어 비자뿐만 아니라 비자 카드® 씨티 카드.
코스트코 애니웨어 비자® Citi의 카드는 카드 소지자에게 Costco 구매시 2 %의 현금 환불을 제공합니다. 다른 비자 카드는 그 비율에 부합하거나 초과하는 보상을 제공합니다:
- 체이스 프리덤 (Chase Freedom®)은 2016 년까지 도매 클럽에 5 %의 현금을 제공하며, 분기당 최대 1,500 달러를 지출합니다. Costco, Sam 's Club, BJ 's 및 이와 유사한 매장에서 사용할 수있는 가장 유리한 카드입니다.
- BankAmericard Cash Rewards ™ 신용 카드는 도매 클럽 및 슈퍼마켓에서 가스 구매시 3 %, 가스 / 식료품 / 도매 클럽 지출 합산시 분기당 2,500 달러까지 2 %의 현금 환급을 제공합니다.
Ellen Cannon은 Investmentmatome의 개인 금융 웹 사이트 직원입니다. 이메일: [email protected]. 트위터: @ellencannon.
