5 가지 팁을 통한 매장 내 고객 경험 극대화 |

당신이 벽돌과 박격포 인 경우 이것이 좋은 소식이지만 상점 주인, 이것은 확실히 느슨하게하는 이유가 아닙니다. 자신의 가정에서 쇼핑 할 수있는 편리함을 포기하고 외부의 벤처 기업이 물리적 인 소매점에서 쇼핑을 즐기려는 고객은 그 어느 때보 다 높은 기대치를 갖게 될 것입니다.

그 점을 고려하여 다음과 같은 진정한 인기있는 온라인 쇼핑의 중요성과 상관없이 항상 바뀔 수없는 고객 경험을 제공합니다.

1. 실제 경험을 홍보하십시오.

이 헤드폰은 귀에 어떤 느낌이 듭니까? 이 셔츠가 맞을 까? 이 소파는보기에 편안하지만 실제로는? 온라인 리뷰를 읽거나 제품이 컴퓨터 모니터에서 어떻게 보이는지를 확인하는 것이 중요하지만 직접 직접 해보기를 시도하는 것은 아닙니다. 실제로 Retail Dive가 실시한 설문 조사에 따르면 사람들이 온라인 대신 실제 매장에서 쇼핑하는 것을 선호하는 가장 큰 이유 중 하나는 "항목을보고, 만지고, 느끼고, 시험해 볼 수있는 능력"입니다.

물론 귀하의 고객이 귀하의 제품을 시험하고 시험해보기 위해서는 단순히 실습 경험을 쌓기위한 첫 걸음 일뿐입니다. 이미 많은 매장에서이 작업을 수행하고 있습니다. 너는 레벨을 넘어서기 위해 회사의 정체성의 일부로이 실용적인 원칙을 통합해야한다. 다음과 같은 방법이있다:

바이올린을 조장하는 방식으로 상품 전시

베스트 바이는 최고 다. 역할 모델이 될 수 있습니다. 베스트 바이 스토어에 들어간 사람은 누구나 주변에서 놀 수 있도록 설정되어 있다는 느낌을 즉시받습니다. TV 화면이 깔끔하게 전체 화면에 표시되므로 고객이 나란히 비교할 수 있습니다. 컴퓨터와 태블릿은 모두 연결되어 있으며 사용할 수 있습니다. 모든 것을 정리하고 고객이 직접 제품을 시험해 볼 수있는 방법으로 표시됩니다.

직원에게 고객을 격려하도록 교육

이것은 매우 중요합니다. 올바른 방법으로 상품을 표시 한 후에도 많은 고객은 여전히 ​​힌트를 얻지 못하고 모든 것이 주로 쇼를 위해 설정되었다고 가정합니다. 종종 고객은 판매중인 제품을 수리 할 때 안전하다고 생각하는 편이 잘못 될 수 있습니다. 따라서 직원들이 고객이 실제로 거기에 들어가서 직접 제품의 멋진 기능을 모두 시험해 볼 수 있도록 모든 기회를 포기하는 것이 매우 중요합니다.

도미노 효과 만들기

테스트하는 것은 전염성이 있습니다. 고객이 멋진 새 가젯으로 노는 다른 사람을 보게되면 시도해 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 애플 스토어에는 작고 개방 된 레이아웃이 있습니다. Apple은 가게 내부와 외부의 고객 모두가 열심히 제품을 시험 사용해보고 폭발적인 반응을 보이길 원합니다.

2. 자녀에게 친숙하게 가게 만들기

부모님이 상점에서 쇼핑하는 것에 관심이있을 수 있지만 불행히도 자녀는 그렇지 않을 수도 있습니다. 실제로, 어떤 아이들은 정말로 그것을 싫어하는데, 이것은 아이들이 쇼핑을 중단하고 가게를 떠나기 위해 부모들에게 잔소리하는 상황으로 쉽게 이어질 수 있습니다. 분명히 이것은 문제가되며 고객에게 직접적인 잘못이 아닌 경우에도 매력적이지 않은 환경을 조성 할 수 있습니다.

분명히 어린이 친화적 인 환경을 조성하는 것은 어려울 수 있지만 해결책을 찾은 회사가 있습니다. 예를 들어 McDonald 's는 어린이 구경을 위해 일부 지역에 미니 놀이터 시설을 갖추고 있습니다. 그것의 꼭대기에, 그들은 함께 오는 소장 장난감 때문에 항상 거대한 수요가 있었던 "어린이 식사"를 제공합니다. 베스트 바이 (Best Buy)와 같은 전자 제품 매장에서는 부모들이 즐거운 시간을 보내면서 쇼핑을 즐길 수 있도록 게임 시스템을 구성했습니다.

때때로 가장 간단한 것조차도 속일 수 있습니다. 아이들은 하루 종일 부모님을 따라 다니기가 쉽습니다. 그들에게 단순히 앉을 곳을 주면 기적을 행할 수 있습니다.

3. 오감에 호소하기

당신의 가게에서 연주되는 음악의 유형이 고객이 소비하고자하는 돈의 양에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니까? 소비자 연구 협회 (Association for Consumer Research)는 25 세에서 49 세 사이의 고객은 전경 음악, 특히 더 느리고 현대 음악이 재생 될 때 더 오랫동안 쇼핑하고 더 구매하는 경향이 있다는 사실을 발견했습니다. 반면에 50 세 이상의 사람들은 배경 음악을들을 때와 같은 구매 경향을 보입니다. 대신 템포 음악을 사용하는 것이 더 빠릅니다.

상점의 시각적 모양은 상점 주인이 이해하기 쉽도록 집중하는 반면, 다른 네 감각. 고객은 현지 빵집에서 갓 구운 빵 냄새가 나는 위안감이나 좋아하는 이탈리안 레스토랑에서 볶은 마늘 냄새를 생각해보십시오. 스타 벅스에 들어가서 갓 양조 한 커피의 풍부한 향기를 맡지 않는

상상을 해보십시오. 매장에서 사용해야하는 향기 나 그 밖의 향기에 대해 잘 모르는 경우 여기를 이해하는 데 도움이되는 안내서가 있습니다. 4. 직원의 행복 우선 순위 연구에 따르면 기분이 전염성이 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 고객이 행복한 직원들에게 둘러싸여 있으면 행복 할 가능성이 더 높습니다.

물론, 이것은 말하기가 쉽지 않습니다. 직원을 지속적으로 쾌활하고 열심히 일하게하는 방법 (즉, 은행을 해고하고 모든 사람에게 양육하지 않고)? 관리자로서 내 세월 동안 저에게 일했던 몇 가지 기술이 있습니다:

인격을 고양시키는 사람들 고용

직업에 대한 가장 인상 깊은 직업 경험과 자격 증명을 가진 사람을 선택하는 유혹을받을 수도 있지만, 항상 최고의 전략. 대신, 당신의 상점에서 가장 열심히 일하는 것처럼 보이는 후보자, 자연스럽게 고양 된 성격을 지닌 사람들, 그들에 대한 행복의 전염 분위기를 가진 후보자를 고용하십시오.

배정 책임을지지 않습니다.

사람들은 자신의 결정을 내리고 자신의 책임을 선택할 때 더 행복해집니다. 종종 역할은 꽤 상호 교환 가능합니다. 직원들이 임의로 과제를 할당하는 대신 직원이 원하는 것을 선택할 수있게 해주지 않겠습니까?

직원을 잘 교육하십시오.

제대로 훈련되지 않은 직원은 업무 중에 실수하지 않는 것에 대해 항상 걱정할 것입니다. 이것은 스트레스를 만들어 내고, 스트레스는 주변에있는 것을 불쾌하게 만들 수 있습니다. 이 문제를 피하려면 직원 모두에게 충분한 교육과 훈련을 제공해야합니다.

예를 들어 리드하기

분위기는 전염성이 있습니까? 행복한 직원을 원하고 직원들에게 쾌적한 관리 스타일로 감염시킬 수 있습니다. ResumeGo의 경영진의 일원으로서, 나는 항상 직원들의 열심히 일하는 것을 칭찬하는 것을 잊지 않습니다. 누군가가 위로 올라가거나 실수를해도, 짜증나거나 화가 나기보다는 긍정적 인 격려를하는 것이 좋습니다.

5. 창의력을 발휘하여 기대를 뛰어 넘습니다.

때로는 매장에서 고객의 경험을 기억에 남게하는 작은 것들입니다. Whole Foods가 매장 입구에서 무료로 살균 소독제를 제공하기 시작했을 때 즐겁게 놀랐던 것을 기억합니다. 그것은 쇼핑 경험에 매우 간단한 추가 였지만 심오한 심리적 효과가있는 것입니다.

또 다른 예는 음식점에서 칭찬 디저트를 감사의 표시로 제공하는 경우입니다. 이것은 풀 코스 저녁 식사에서 얻는 수익에 비해 비용이 적지 만 밤늦게까지 많은 고객이 다른 식사로 돌아가고 싶어하는 좋은 느낌을줍니다.

결론적으로 오프라인 매장이 복제 할 수없는 온라인 상점이 제공 할 수있는 특정 고객 경험이 있습니다. 특정 비즈니스 영역에 해당하는 요소를 식별하고이를 제공하기 위해 최선을 다하십시오. 성공하면 더 많은 매출과 반복 고객을 얻을 수있는 진정한 독창적 인 경험을 할 수있게 될 것입니다.

Peter Yang은 이력서 서비스의 공동 창립자 인 ResumeGo입니다. ResumeGo는 전문 이력서 작성자로부터 이력서 작성 및 경력 코칭을 제공합니다. 그는 IBM 및 HP의 인적 자원 관리자 및 컨텐츠 마케팅 관리자로 일했으며 독자들과 자신의 업무 경험을 공유하고자합니다.