소비자의 최우선 순위로 떠오르는 은행 리 워킹

대부분의 소비자들은 CGI Group의 설문 조사에서 은행과 신용 조합으로부터의 보상을 원합니다. 그래서 당신이 혼자가 아니라면 당신은 당신이 그 직불 카드를 미끄러 뜨릴 때 현금이나 다른 특전을 얻지 못한다는 것을 배웠습니다.

미국과 캐나다에서는 88 %의 응답자가 몬트리올에 본사를 둔 정보 기술 컨설팅 회사가 북미와 유럽에 1,244 명의 응답자를 포함하는 연구를 인용하면서 자신의 계정과 충성도를 사용하여 보상 받기를 원한다고 말했다.. 해외에서는 77 %라는 약간 작은 숫자가 그런 혜택을 원한다고 말했습니다.

CGI는 보고서에서 "은행업과 신용 조합이 리베이트와 다른 특혜를 제공하기 시작하면 더 많은 수익을 올릴 수있다"고 밝혔다. 따라서 계좌 이체 또는 계좌 이체가 아니라면 둘러보십시오.

그러나 보상은 사람들이 금융 기관에서 원하는 유일한 것이 아닙니다.

부유층 응답자 중 연간 소득이 10 만 달러 이상인 응답자 중 56 %는 자신의 은행 또는 신용 조합이 필요할 때 도움을주기 위해 독립 금융 전문가를 이용할 수 있기를 원한다고 응답했다. 적은 응답자들 중 44 %는 이것이 최고 관심사라고 응답했다.

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액세스 또한 중요합니다. 조사 결과에 따르면 5 명 중 3 명은 언제 어디서나 자신의 자금에 접근 할 수있는 반면, 절반은 자신의 돈을 어떻게 쓰고 저장할 수 있는지에 대해 자신의 은행에 알리고 싶다고 말했다. 65 %는 서비스 제공 업체에 대한 사이버 공격에 대해 걱정한다고 말했고 70 %는 개인 정보가 노출 될 가능성에 대해 걱정한다고 말하면서 소비자 우려 가운데 보안이 가장 높은 것으로 나타났습니다.

더 나은 서비스가 제공된다면 소비자의 72 %는 금융 서비스 공급자를 비즈니스에 대한 보상을 제공하는 서비스 공급자로 전환하는 것을 고려할 것이라고 응답했습니다. 56 %의 응답자 중 절반 이상이 부유층 조언을 제공하면 전환을 고려할 것이라고 답했다. 실제로 다른 은행이나 신용 조합으로 이전 한 가장 큰 이유는 응답자의 40 %가 열악한 서비스였습니다.

이 결과는 보상과 조언 같은 소비자가 가장 원하는 기능과 더 나은 서비스를 제공하는 금융 기관이 경쟁사로부터 고객을 끌어낼 수있는 기회를 제공한다고 CGI는 전했다.

따라서 근처에서 원하는 보상이나 기타 서비스를 찾지 못했다면 다시 검색을 시작할 때가 될 것입니다. 전환의 번거 로움을 원하지 않는다면, 금융 기관이 경쟁자가 귀하의 비즈니스를 얻으 려 할 때 고객 유지를 위해 조치를 취할 경우 더 나은 서비스를 통해 이익을 얻을 수 있습니다.

CGI는 "은행이 고객을 대하는 방식과 서비스를 제공하는 방식은 고객 충성도의 근본입니다. 조사에 따르면 소비자 중 58 %는 "사람으로 보길 원합니다"라고 답했습니다.

이 설문 조사는 인터넷 뱅킹 소비자와 대형 은행 고객에 초점을 맞추어 응답자의 연락 방식을 설명하지는 않았다. 응답자의 3 분의 1만이 미국과 캐나다에 거주하고 있으며 2/3는 서유럽 국가 출신입니다.

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