균형 성과표 정의 및 예 |

내용:

A 균형 성과표 는 비즈니스 성과를 측정하는 방법입니다. 작동합니다 (예):

균형 잡힌 스코어 카드를 만들기 위해 회사 리더는 일련의 측정을 선택합니다. 이러한 측정은 다양한 사안을 평가하며,이 모두가 회사의 개선 여부를 나타 내기위한 것입니다. 하버드 비즈니스 스쿨의 데이비드 노턴 (David Norton)과 로버트 카플란 (Robert Kaplan)은 1990 년대 개념을 개발했습니다.

균형 성과 기록표는 고객 메트릭, 비즈니스 프로세스 메트릭, 교육 메트릭스 및 재무 메트릭스의 네 가지 일반 영역을 평가합니다. 고객 메트릭은 일반적으로 고객이 불만을 제기하는 빈도, 주문 취소, 환불 요청 또는 특정 종류의 피드백 제공을 측정합니다. 비즈니스 프로세스 측정 항목은 팀이 얼마나 효율적으로 특정 작업을 수행하는지 평가합니다. 교육 메트릭스는 회사가 직원을 얼마나 철저하고 자주 교육하는지, 그리고 해당 교육의 성과가 어떻게 평가되는지 평가합니다. 재무 메트릭스는 재무 성과에 대한 정보를 제공합니다.

이러한 조치는 종종 여러 개의 별도의 작은 조치로 나뉘며 조직의 모든 직원에 대한 목표 설정 및 주요 조치에 이르기까지 모든 과정을 거칩니다.

중요한 이유:

많은 기업들이 손익 계산서, 대차 대조표 및 현금 흐름표를 통해서만 성과를 측정하려고합니다. 재무 제표는 회사가 얼마나 잘 운영되는지에 대한 궁극적 인 견해 임에도 불구하고 회사가 재무 결과를 얼마나 잘 운영 하는지를 측정하는 수십 가지 방법이 있습니다. 균형 잡힌 스코어 카드는 일상적인 활동을 재무 성과에 연결하는 방법입니다. 이를 통해 관리자와 직원은 최종 고객은 물론 고객 및 동료에게 집중할 수 있습니다.