Auto-Owners Tops 자동차 보험 청구 만족도에 대한 J.D. Power Survey

지역 보험 회사는 J.D. Power의 새로운 연구에서 고객 만족을위한 최고의 자동차 보험 회사를 통해 더 큰 국가 경쟁 업체를 없앴습니다.

미시건 주 랜싱에 본사를 둔 Auto-Owners Insurance는 소비자 연구 그룹의 2015 년 미국 자동차 보상 만족도 조사에서 1 위를 차지했습니다. 보험 회사는 주로 중서부와 남동부의 26 개 주에서 보험을 판매합니다. 50 개 주에서 운영되는 Amica Mutual은 준우승이었다.

J.D. Power의 연구는 소비자가 자동차 보험 청구가 처리되는 방식에 만족하는지 여부를 측정합니다. J.D. Power의 보험 업계 분석가 인 Mark Garrett에 따르면 State Farm, The Hartford, Amica, Travellers 및 American Family와 같은 잘 알려진 국가의 회사는 일반적으로 최고의 자리를 차지합니다. 그러나 자동차 소유자는 항상 견고한 경쟁자였으며 작년 설문 조사에서 2 위를 차지했습니다.

Auto-Owners Insurance는 고객의 청구를 독특한 방식으로 처리합니다. 고객 중 3 분의 2는 중앙 콜센터를 통하는 고객이 아닌 현지 Auto-Owners 요원이 처리합니다. 개럿은 정책을 판매 한 에이전트가 클레임 프로세스를 시작하게함으로써 신뢰도가 높아져 고객 만족도가 높아진다 고 Garrett은 Investmentmatome에게 설명합니다.

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만족을 측정하기 위해 J.D. Power는 지난 6 개월 동안 자동차 보험 청구가 처리 된 약 11,500 명의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 소비자는 다음과 같은 범주 중 일부 또는 전부에 대한 경험이있을 수 있습니다. 첫 번째 손실 통지 (청구의 초기 접촉), 서비스 상호 작용, 평가, 수리 프로세스, 임대 경험 및 정산. 만족도는 1,000 점 척도로 측정되었습니다.

연구에 참여한 20 개 업체 중 오토 파워 보험 (893 점)과 아미 카 뮤추얼 (885 점)만이 5 개의 '파워 서클'을 받았다. Garrett에 따르면 올해의 연구에서 주목할만한 변화는 State Farm이 상위 5 위를 벗어나는 것입니다. 보험 회사는 2014 년에 3 위를 차지했지만 2015 년 연구에서는 11 위까지 떨어졌습니다.

전반적인 클레임 만족도에 대해 업계 평균보다 높은 점수를 얻은 회사는 다음과 같습니다.

2015 년 자동차 보험 청구 만족
계급	회사의 이름	점수 (1,000 개 중)	전원 서클 (5 분)	기술	견적
1	자동차 소유자	893	5	최고 중
2	아미 카 뮤추얼	885	5	최고 중
3	남부 캘리포니아 보험 그룹의 자동 클럽	871	4	대부분의 것보다 낫다.
4	하트 포드	870	4	대부분의 것보다 낫다.
5	전국	866	4	대부분의 것보다 낫다.
6	에리 보험	862	3	평균에 대해서
7	올 스테이트	861	3	평균에 대해서
8	미국인 가족	859	3	평균에 대해서
8	농부	859	3	평균에 대해서
8	세이프 코	859	3	평균에 대해서
11	스테이트 팜	858	3	평균에 대해서
출처: J.D. Power. 업계 평균 점수는 857입니다.

연구에 포함 된 다른 회사는 다음과 같습니다.

• 게이 코 (854)
• 자유의 상호 (854)
• 프로그레시브 (853)
• 국가 재정 (851)
• 수은 (851)
• 여행자 (851)
• CSAA 보험 그룹 (848)
• 21 세기 (843)
• 하노버 (835)
• MetLife (833)
• 자동차 클럽 그룹 (831)
• Esurance (825)
• MAPFRE 상거래 보험 (804)

불만을 품은 Millennials

설문 조사에 따르면 최근 자동차 충돌 요구를 한 밀레니엄 세대 (J.D. Power가 1977 년에서 1994 년 사이에 태어난 사람으로 정의 됨)는 구형 자동차 보험 고객보다 프로세스에 덜 만족했습니다. 그들은 서비스에 만족하지 않을 경우 보험사를 바꿀 가능성이 다른 인구 통계학 자보다 두 배나 높습니다. 그러나 그들의 불만족은 프로세스에 익숙하지 않아 자동차 보험에 대해 완전히 이해하지 못하는 것으로부터 비롯 될 수 있다고 개럿은 말합니다.

밀레니엄 세대는 싼 자동차 보험 정책을 구매하는 경향이 있으며, 높은 공제 금액을 선택하고 최소한의 보상을 선택합니다. Garrett은 "돈을 먼저 절약 할 수는 있지만 사고가 났을 때 재정적 인 스트레스를 유발할 수 있습니다. 사고가 나면"1,000 달러의 공제 금액과 함께 렌터카를 빌려 와야합니다 "라고 Garrett은 말합니다.

그들은 또한 자동차 부품 주문 및 수리 완료를 위해 일주일 이상 소요될 수 있기 때문에 보험금 청구 프로세스가 얼마나 오랫동안 지속되는지에 놀랄 것입니다.

지식을 통한 만족

가렛은 고객이 올바른 보상 범위를 구입하고 있는지 확인해야하며, 보험사는 정책에 포함 된 내용을 고객에게 교육 할 때 더 나은 업무를 수행해야한다고 말한다.

귀하의 상황과 자동차의 나이를 고려하여 최고의 자동차 보험 보상에 대한 설명을 요청하는 것을 당혹스럽게 생각하지 마십시오.

클레임 처리 방식에 대한 우려가있는 경우, 연구의 거의 모든 회사가 고객으로부터 피드백을 요청합니다. Garrett은 "그들은 데이터를 적극적으로보고 있습니다.

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Donna Freedman은 개인 금융 웹 사이트 Investmentmatome의 기고가입니다.

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