실제 고객 충성도를 창출하는 8 가지 방법 |

1. 고객과의 의사 소통 방법 설정

고객과의 잦은 의사 소통으로 새로운 정보를 전달하고 중요한 정보를 전달할 수 있습니다.

전자 메일 주소, 우편 주소 주소 또는 전화 번호. 친숙한 알림, 생일 인사 또는 월간 뉴스 레터를 보낼 수 있습니다.

소셜 미디어는 거의 매일 고객과 소통 할 수있는 또 다른 좋은 방법입니다. 실제로 얼마나 많은 커뮤니케이션이 실제로 광고인지를 제한하면이 방법이 효과적이라는 것을 명심하십시오.

재미있는 알림 또는 유용한 정보 인 메시지를 던져 넣는 것을 잊지 마십시오.

2. 충성도가 높은 고객에게 특별한 특전 제공

고객 충성도를 보상하는 가장 저렴한 방법 중 하나는 가장 신뢰할 수있는 고객에게 특별한 특전을 제공하는 것입니다. 라인을 건너 뛸 수있는 기능이든 특별한 모임과 인사 또는 즉각적인 좌석이든, 고객은 약간의 무언가를 추가로 얻는 것을 좋아합니다.

가장 충성도가 높은 고객을위한 보상 시스템을 설정하면 고객이 주변에 머물러있을뿐만 아니라, 당신은 또한 다른 고객들이 그 상태에 도달하기 위해 노력하도록 인센티브를 제공합니다.

3. 다른 지불 계획을 고려하십시오.

연중 특정시기에 매우 계절적이며 현금 흐름 문제가있는 비즈니스가 있습니다.

예를 들어, 웨딩 샵은 보통 여름철에 대부분의 판매를받습니다. 결혼식은 한창이지만 겨울에는 투쟁합니다. 한 상점은 고객이 겨울철에 쇼핑을 시작할 수있는 지불 플랜을 제공하기로 결정했으며, 한 번에 모두 지불하는 것이 아니라 결혼식에 이르기까지 몇 개월 동안 조금씩 지불합니다.

그들에게 관리 가능한 월별 지불을 제공하고, 회사는 일년 중 느린 시간에 현금을 가져 오는 것을 도왔습니다. 사실, 고객은 다른 사람들에게 상점을 추천하기가 너무나 행복해서 총 판매량이 거의 400 % 증가했습니다.

4. 훌륭한 고객 서비스 제공

주어진 것처럼 보이지만, 너무 중요하기 때문에 반복 할 수있는 팁 중 하나입니다. 한 설문 조사에 따르면 2013 년 고객의 51 %가 자신이받는 서비스에 만족하지 않아 사업과의 관계가 끝났습니다.

고객은 치료가 잘되었을 때를 기억하고 치료가 어려울 때를 기억합니다. 두 경우 모두 친구와 가족에게 일반적으로 말하면 비즈니스가 늘어나거나 비즈니스 기회가 손실 될 수 있습니다.

5. 기술에 너무 의존하지 마십시오.

텍스트 메시지와 전자 메일로 채워진 기술적으로 발전된 사회에서도 우리는 여전히 다른 인간과 상호 작용할 수있는 능력을 원합니다. 모두는 실제 인간에게 도달하기 위해 전화 키를 누를 때까지 자동 프롬프트의 끝없는 반복에 갇혀있는 느낌에 대해 좌절감을 느낄 수 있습니다. 그렇기 때문에 자동화 된 전화 시스템으로 돈을 절약 할 수 있지만 숙련 된 고객 서비스 담당자가 충성도를 높일 수 있다는 사실을 명심해야합니다.

6. 한발 앞서 나갈 수있는 기회 제공

커피 샵 사용과 같은 고객 충성도 프로그램을 시작하여 고객이 무료 음료수를 얻기 위해 일정량의 음료수를 구입하는 경우, 우선적으로 시작할 것을 고려하십시오. 이것은 무료로 커피 카드에 처음 두 펀치를주는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 고객에게 프로그램 시작을 알리면 고객은 계속해서 붙잡고 끝낼 수 있습니다.

7. 미소 짓는 것을 잊지 마라.

이것은 명백하게 보이는 또 하나의 항목이지만 기억해야 할 정도로 중요하다.

영국의 한 연구는 상점에 들어서면서 고객을 맞이하는 표현을 기록했다. 쇼핑몰에서 얼마나 소비했는지를 교차 점검했다.

이 연구는 환영과 미소로 인사하는 구매자가 이런 식으로 인사하지 않은 구매자보다 67 % 더 소비했다는 것을 보여 주었다.

작은 세부 사항처럼 보이지만 친숙한 인사말에는 분명히 중요한 결과가 있습니다.

8. 고객에게 충성스러운 이유 제공

많은 사람들은 Apple이 가장 충성스러운 팬 중 일부를 보유하고 있다고 생각합니다. 고객은 범퍼 스티커, 문신 및 모든 제품에 찬성하는 격렬한 주장과 함께 회사를 얼마나 사랑 하는지를 증명하기 위해 많은 시간을 할애합니다.

최근 신경 과학자들은 Apple 팬의 두뇌를 조사하여 종교인들이 신을 생각할 때 불을 켜는 뇌는이 고객이 사랑하는 제품에 관해 생각할 때 활성화됩니다. 이는 고객이 세계 최고라고 생각하는 서비스 나 제품을 제공 할 경우 완전히 상상할 수없는 열정을 가지고 헌신 할 것임을 보여줍니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 스트레스를주는 것은 불가능합니다. 고객 충성도가 얼마나 중요한지. 이 팁은 다년간 비즈니스를 자주하게 될 충성스러운 고객을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

진정한 브랜드 충성도를 창출하기 위해 사업을 어떻게 수행 했습니까? 아래 코멘트에 우리를 말해!