쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유 및 그 점에 대해 무엇을 할 수 있습니까? |

다음과 같이 상상해보십시오:

누군가가 슈퍼마켓에 가서 식료품을 구입합니다. 그들은 장바구니에 우유와 달걀을 채우고 일주일 동안 필요한 모든 것을 장바구니에 담습니다. 그들은 체크 아웃 라인으로 향하지만 그 순간 전화가 울립니다. 전화를 받고 몇 분 동안 산만 해지고 가게에서 방황하고 슈퍼마켓에서 차를 타고 떠납니다.

이와 같은 것을 본 적이 있습니까?

아마 그렇지 않습니다.

그러나 온라인 상점에서 카트가 버려진 상황은 다릅니다. Baymard Institute에 따르면 카트는 대략 67 %의 시간 동안 평균적으로 버려졌습니다. 이 수치는 무시하기에는 너무 심각합니다.

동일한 연구에 따르면 구매자가 10 개의 제품을 장바구니에 넣으면 실제로는 평균 3.2 개의 제품 만 구입합니다. 금전적 인 측면에서 볼 때, 온라인 상점은 매년 약 1 조 7900 억 달러 를 "잃어"버립니다. 그 숫자는 12 제로입니다.

무슨 일 이니? 이 문제는 실제로 새로운 것이 아니며 대부분의 온라인 상점 주인이 구매를 위해 구매자를 키우는 판매 유입 경로를 올바르게 구축하는 방법을 알고있는 것처럼 보입니다. 그렇다면 카트 이탈률은 왜 그렇게 높은가?

왜 사용자는 카트를 떠나는가?

온라인 카트를 버리는 구매자를

1 카테고리로 분류 할 수 있습니다. 그들은 연구원입니다.

모든 쇼핑객의 절반 이상; 58.6 %가 방금 연구하고있다. 그들은 상점에있어 구매의 가능성만을 평가하지만 즉시 구매할 의사는 없습니다. 그들 중 일부는 구입할 준비가되었을 때 당신에게 돌아갈 수 있습니다.

2. 그 밖의 여러 가지 이유

다음과 같은 이유 중 하나로 주문을 시작했지만 완료하지 않은 사람들의 41.6 %가 퇴장합니다. 가장 가까운주의를 기울일만한 자격이 있습니다.

추가 비용 (예: 배송)이 너무 높아서 61 %가 남음

• 35 %는 체크 아웃을 위해 계정을 만들지 않으려는 경우
• 27 % 완료 주문 양식 및 확인이 너무 길고 복잡했습니다.
• 24 %가 주문의 총 비용을 보거나 계산할 수 없었습니다.
• 22 %는 결제를 방해 한 사이트에서 오류가 발생했습니다.
• 18 % 웹 사이트에 신용 카드 정보를 제공하지 않으려 고합니다.
• 16 %는 배달에 너무 오래 걸릴 것이라고 생각했습니다.
• 10 %는 반품 정책에 만족하지 않습니다.
• 8 %는 사용할 수없는 지불 방법을 원했습니다.
• 5 %가 신용 카드를 거부했습니다.
• 이동 하시겠습니까? 아니면 다시 돌려 받으시겠습니까?

이제 온라인 상점의 카트 폐기율이 높은 이유 몇 가지를 알았습니다. 무엇 향후 계획? 당신은 구매를 끝내기 위해 길을 잃은 구매자를 장바구니에 다시 굴려 야합니까? 또는 새롭고 자신감있는 고객을 유치하는 데 집중할 수 있습니까?

올바른 결정을 내리려면 유지율 및 평생 가치의 두 가지 측정 항목을 생각해보십시오. 온라인 상점의 경우 사람들이 거래를 마칠 수 있도록 할 수있는 일을하는 것이 매우 중요합니다.

소매를 감아 서 실수를 바로 잡으십시오. 이 과정을 단순화하기 위해 기술, 필수 마케팅 및 추가 마케팅이라는 세 가지 체크리스트가 있습니다.

기술 측면 마스터

1. 온라인 스토어가 빠르다는 것을 확인하십시오.

모든 단계에서 지연이나 얼어서는 안됩니다. 페이지를로드하는 동안 지연되는 매 순간마다 구매 포기 확률이 7 % 증가합니다. 2. 웹 사이트에 편리한

모바일 대응 디자인 이 있는지 확인하십시오. 스마트 폰으로 사이트를 방문 할 고객을 생각해보십시오. 아마도 다음과 같이 보일 것입니다. 모바일 사용자가 오랫동안 그러한 웹 사이트에 머물러있을 가능성은 거의 없습니다. 3. 구매의 안전 보장

. 안전성이란 SSL 인증서뿐만 아니라 신뢰할 수있는 바이러스 백신에 의한 사이트 보호를 의미합니다. 고객은 구매로 인해 문제가 발생하지 않도록해야합니다.

4. 카트를 쉽게 편집 할 수있게하십시오. 고객이 갑자기 여러 제품을 구매하기로 결정했다면 어떻게 될까요? 또는 다른 항목을 추가 하시겠습니까? 그런 경우에는 거절해서는 안됩니다. 카트를 편집하는 것은 물품을 추가하는 것만큼이나 쉬워야합니다.

5. 그 내용을 기억할 카트를 사용하십시오 . 고객이 장바구니에 제품을 넣은 다음 다른 웹 사이트로 전환 한 경우 해당 주문은 계속 활성 상태 여야합니다. 고객이 몇 분 안에 제품을 반환하고 구매할 수 있습니다.

6. 장바구니에서 하이퍼 링크 제거 고객이 구매를 방해하지 않아야합니다. 하이퍼 링크는 웹 사이트의 상호 연결을 향상시킬 수 있지만 판매에 부정적인 영향을줍니다. 너는 그걸 원하지 않니, 그렇지?

7. 주문 배치 모드 에서 팝업을 없애십시오. 주의 산만이 해로울 수 있음을 기억하십시오. 방문자가 이미 구매할 준비가되어 있고 카트를 열었 으면 다른 제품을 제공 할 가치가 있습니까? 그 또는 그녀가 의심을 시작하지 않으며 다른 반쪽의 조언을 구하지 않을 것이라는 보장은 없습니다 (그리고 나서 전화벨이 울리는 등). 일반적으로 교차 마케팅이 유용 할 수 있지만 모든 것을 적당히 사용해야합니다.

8. 프로세스를 간소화하십시오. 단계가 짧을수록 목표를 달성 할 기회가 많습니다. 너무 복잡한 주문 프로세스로 인해 구매를 거절하는 구매자의 27 %를 명심하십시오.

웹 사이트를 최적화하여 신뢰를 얻으십시오 1. 연락처 정보를 쉽게 찾으십시오.

귀하의 회사에 접근하기가 어렵다고해서 고객들 사이에 신뢰가 형성되는 것은 아닙니다. 전화 번호, 주소 및 이메일 또는 채팅을 사용하여 연락 할 수있는 방법을 제공하십시오. 고객과 직접 의사 소통하는 것은 판매 잠재력을 높입니다.

2. 신뢰 신호를 사용하십시오. 우선, 만족스러운 고객의 리뷰를 사용하십시오. 통계에 따르면 사용자의 63 %는 리뷰를 사용하여 구매 결정을 안내합니다. 고객에게 제품 또는 서비스를 검토 한 다음 해당 리뷰를 사이트에 게시하도록 요청하십시오. 사람들은 특정 제품이 가장 인기 있거나 가장 잘 검토되었음을 나타내는 태그의 영향을받습니다.

3. 배송 과정에 대해 투명하게하십시오. 사진으로도 표시 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 배달 방법 및 예상 배달 시간을 보여주는 것입니다.

4. 장바구니에 배달 비용 표시 기본적으로 구매 프로세스가 끝났을 때 "조금 더"지불해야한다는 것을 배우는 것은 매우 불쾌합니다.

배송 비용을 알려주는 방법의 예는 다음과 같습니다. 5. 구매자가

등록하지 마십시오. 고객 데이터를 얼마만큼 얻고 자하든, 무엇보다도 온라인 상점에서의 쇼핑이 편안함을 보장하는 것이 필요합니다. 많은 사람들이 계정을 만들고 싶지 않기 때문에 많은 판매가 손실됩니다. 고객에게 데이터 제공 여부를 결정할 수있는 권리를 부여하십시오.

좋은 예가 있습니다: 6. 다양한 지불 옵션을 제공하십시오

. 고객이 VISA 또는 Mastercard로 지불 할 준비가되었을 수 있습니다. 아니면 그들은 페이팔이나 Venmo, 또는 비트 코를 선호합니까? 구매자에게 선택권을 제공하십시오. 8. 리 마케팅을 설정합니다.

구매자가 장바구니를 포기하고 이미 계정을 설정 했으므로 (이메일 주소가 있으므로) "슬픈"버려진 장바구니에 대한 알림을 받도록 할 수 있습니다. 그러나 어디에서 멈출지를 알아 두십시오: 방문객이 장바구니를 떠난 후 2 ~ 3 시간 후에 첫 번째 이메일을 보내야합니다. 다음 24 시간 후. 마지막 알림은 4-7 일 후에 보내야합니다. 최적의 이메일 양과 최적의 타이밍입니다. 장바구니에 무언가를 추가 한 후 3 시간 이내에 전송 된 이메일은 전체 개방률의 40 %를 차지합니다.

9. 클릭 맵 설치 . 방문자가 귀하의 웹 사이트를 언제, 몇 번 클릭했는지 알고 있어야합니다. 웹 사이트에서 무엇이 효과가 있는지 이해하면 전환에 영향을 줄 수 있습니다. //prnt.sc/i5xhjj

온라인 판매를위한 기타 모범 사례

1. 돈 뒤 보증 제공. 아무 일도 일어날 수 있습니다. "용서하고 잊어 버릴 준비"는 구매자가 높이 평가할 것입니다. 그러나 환불을 약속하기 전에 먼저 생각하고 구체적인 내용을 웹 사이트에서 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. 고객은 반품 정책을 알면 구매를 완료 할 확률이 더 높습니다.

예가 있습니다:

2. 장바구니에서 영상을 사용하십시오 . 제품 목록을 표시하는 대신 항목의 이미지도 포함하십시오.

3. 선택한 제품의 가장 최근 리뷰를

n 주문 페이지 에 추가하십시오. 고객이 이미 제품을 구매할 준비가되어있는 경우에도 다른 사람이 동일한 구매에 만족하게 남았음을 기쁘게 생각합니다.

4. 구매 진행률 표시기 를 통합하십시오. 이것은 오히려 선택적이고 완벽주의 지향적 인 특징입니다. 설문 조사를 작성하는 진행률 막대와 마찬가지로, 일을 실제로 취소하지 않으려는 사람들을 강요 할 수 있습니다. 불완전 구매? 악몽에서만!

5. 장바구니를 떠난 고객에게 할인 을 제공하십시오. 할인 또는 무료 배송 옵션이 포함 된 쿠폰을 이메일에 보냅니다. 그러한 선물은 구매자에게 의심을 갖게합니다. 주문할 때 할인을 제안하면 54 %의 구매자가 구매를 완료합니다! 할인이 유효한 기간을 지정하십시오.

구매자 인 것처럼 온라인 상점을 평가 해보십시오. 의심스러운 경우 사람들이 판매를 위해 자신의 웹 사이트를 최적화하는 데 도움이되는 경험을 가진 전문 디지털 마케팅 담당자에게 도움을 요청하십시오. 온라인 상점의 제품이나 서비스가 아무리 훌륭하더라도 좋은 고객 경험을 제공해야합니다.