귀사 팀 모두가 고객 서비스에 동의합니까?

Paul Professor Daily Fix의 Paul Williams는 "Service Language"에 대해 매혹적인 글을 올렸습니다. "Green Apron Book "스타 벅스 직원들이 항상 고객 서비스에 관한 동일한 페이지에 있는지 확인해야합니다.

회사의 모든 사람들이 동일한"서비스 "언어를 사용하도록하는 것에 대해 생각해 본 적이 없으며 서비스 언어를 교정하는 것에 대한 생각이 듭니다.. 이것은 기본적으로 회사의 모든 사람들에게 고객과 거래 할 때 항상 사용해야하는 핵심 단어와 태도를 제공합니다. 예: 스타 벅스:

• 환영: 모든 사람에게 소속감 제공
• 정품이 되십시오: 연결, 발견, 응답
• 지식이 있어야합니다. 다른 사람들과 공유하십시오.
• 배려하십시오: 자신과 서로와 환경을 돌보십시오.
• 참여하십시오: 상점, 회사, 지역 사회

팔로에서 이것을 구현할 것입니다. Alto Software, 가능한 한 빨리. 저는 귀사가 모든 고객을 예외적으로 취급하고 똑같이 필수 사항임을 확신합니다. Paul의 전체 게시물을 읽고 동의하는지 확인하십시오.

-Sabrina Parsons, 일명 Mommy CEO